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天虹:走出连锁百货寒冬

来源: 天虹
  2016-10-18
导读】天虹可以说是中国百货业界的老前辈了,它已连续8年进入中国连锁百强企业,是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业,深圳本土的传统零售业巨头,也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

  2016年的寒冬在百货业界提前到来。

  马来西亚最大百货集团百盛发布盈利预警,预计今年上半年亏损将较去年同期超过100%。新华百货上市公司股东净利润同比下降69.26%。新疆友好(集团)股份有限公司发布的2016年半年度报告显示的利润下滑更令人触目惊心——较上年同期下降208.28%。对于业绩大幅下降的原因,百盛方面表示主要是由中国内地消费意愿疲弱所致。

  为了止损,百货企业纷纷关店。新华百货在报告期内关闭了7家超市店铺、10家电器业态店铺,而万达百货在2015年就一口气关闭了56家店铺,王府井、银泰百货等公司均关闭了1家。

  关店止损的不仅是国内百货企业,国外知名百货公司梅西百货也采取了大力度关店止损措施。今年下半年美国知名连锁百货公司梅西百货宣布,将再关闭100家门店,约占该公司门店总数的15%。这是该零售商应对顾客减少和销售下滑的最新举措。据悉,从今年年初开始,这家百货公司已按计划陆续关闭约40家表现不佳的美国门店。

  在实体经济疲软的今日,零售业的日子越来越不好过,谋求转型成为了各大百货巨头面临的重大难题。而在这之中,天虹百货的行动显得格外引人注目。

  已经32岁的天虹可以说是中国百货业界的老前辈了,它已连续8年进入中国连锁百强企业,是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业,深圳本土的传统零售业巨头,也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

  但在本次寒冬中,天虹百货的“链接”思维,显示了一个传统巨头在互联网时代的创造力。

  传统的商城百货主打实体营销,在网店横行的时代,被供应链和实体成本拖累的商城竞争力已然式微。而商城作为实体门户,出路只有两条——拥抱O2O,或者坐以待毙。

  天虹商城在O2O方面提出了“全渠道零售”的概念。天虹已就O2O业务及大数据、联营供应商、供应链、商业地产、便利店五个版块业务的发展,分别与百度、中兴通讯、宝洁、百胜、绫致、百丽等43个国内外知名品牌签订全渠道战略合作协议。

  在天虹全渠道的顾客购物场景中不仅仅满足顾客纯线上、纯线下的消费,还满足了顾客“线上下单-线下自提”、“线上购买-线下退货”的O2O购物场景;实体店推广移动支付,实现专柜PAD收银,缩短顾客买单等待时间的同时,有效避免了专柜的“跑单”现象;跨境电商体验店,让顾客可触摸、无后顾之忧地购买全球好产品,且能提升现有进口完税产品的销售;门店的虚拟货架购物,让顾客有更多的商品选择,供应商也能够在有限的面积展示更多的商品;“天虹到家”业务精选超市商品,满足顾客一站式生活需求,按需预约配送,最快2小时内送达,不仅让顾客生活更加便利,而且让商品的销售范围更大。

  天虹的战略在“链接”线上线下之外,还打开了电商所不及的痛点——本地服务。

  在天虹的战略中,其官方APP“虹领巾”成为了统领角色。“虹领巾”是其布局移动终端的重点,通过“虹领巾”,用户在不同场景能够获得不同的O2O体验。

  进入天虹商场,用户可以通过“虹领巾”获得停车位;在餐厅,“虹领巾”能让顾客一键连上WiFi;在专柜柜台,“虹领巾”的电子优惠券能够让顾客获取最大折扣;最令人称道的是其“超市自助买单”功能,顾客只需扫一扫商品条形码,就可以自助买单带走,免去了排队烦恼。

  而在自己家中,“虹领巾”也可以解决用户的生活问题:包月观影、餐饮排号、洗衣洗鞋、搬家外送、照片冲印、鲜花预定、邮件自提、手机维修、租车、宅配……“虹领巾”全能本地服务的背后是天虹旗下将便利店与中国邮政联手构筑的O2O网络,只要顾客被“虹领巾”吸引进了这张网,天虹就能凭借强大的渠道“粘”住用户,通过本地服务与用户的“链接”,获取比传统电商更大的吸引力。

  天虹“链接共赢”的理念在当下许多企业都有体现,包括利用快速迭代思维打开电商服装市场的韩都衣舍,将快时尚和小商品结合的名创优品,打造了“三业一体”企业生态系统的万人集团,通过多元化营销让实体书店起死回生的西西弗,将地域性互联网营销做到极致的来伊份等等。

  而这些企业都将在2016年10月19日在深圳举办的中国品牌连锁发展大会上现身,阐述“链接共赢”在企业发展过程中扮演的角色,为同质化竞争时代迷茫的品牌企业谋划出路。

  这一大会自2012年起已连续举办四届,成为国内专注连锁品牌领域最具影响力的行业盛事之一。而在这场盛会上,“链接共赢”作为一个专门的版块独立讨论,可见这一思想在中国连锁业的影响力,相信在这场品牌大会上,中国实体行业将能在这个风云际会的时代更进一步。

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