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马云的无人超市正式开张营业 “无人时代”离我们还有多远

来源: 牛科技
  2017-07-18
导读】在最近举行的淘宝造物节上,号称无人便利店的“淘咖啡”正式亮相。像进入地铁站一样,只要在闸口使用淘宝或支付宝扫描二维码,就能进入这家兼具小商品零售和餐饮功能的咖啡便利店,购买你想要的任意商品。

  在最近举行的淘宝造物节上,号称无人便利店的“淘咖啡”正式亮相。像进入地铁站一样,只要在闸口使用淘宝或支付宝扫描二维码,就能进入这家兼具小商品零售和餐饮功能的咖啡便利店,购买你想要的任意商品。

  从进门到离店,没有一个收银员的无人超市,被看作是线下消费的未来。有观点认为,实体店、百货店、超市将会面临一场前所未有的冲击,零售行业即将迎来“无人时代”。难道没有一点点防备,一切果真来得这么快吗?

  其实,在阿里推出“淘咖啡”之前,A轮融资超过1亿元的“缤果盒子”,在上海开了首家24小时无人便利店。便利店的商业模式与“淘咖啡”基本一致,都是采用扫码入店,自动结账出店的方式。而在开业后仅一个月,因室温过高、收银系统频频出错等问题,却传来了停运的消息。从事实来看,即使是呼声很高的无人超市,也并非尽善尽美,至少目前还存在着一些问题。

  技术上还不成熟

  从技术上来说,无人超市运用的计算机视觉技术,当前也存在着一定的问题,如在人流量密集时就容易识别不到。据“淘咖啡”体验者反映,线下无人咖啡馆在消费过程中仍有一些问题,比如,会受到网络影响,出现无法识别人脸、自动付款等行为,这时候仍然需要人工收银员辅助。

  运营成本并不低

  实际上,这些“无人店”中只是少了营业员,但背后却需要大量的研发及技术员工。所以,想要真正做到无人,却又不影响用户体验,所采用的技术、管理方面的成本,就必然非常高。

  上一周,芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市,购物付款全部自助,18%的人没付款导致失窃成本相当的高,这使得它必须相应地增加安保人员和货物失窃追讨人员,人工成本未必就比普通超市要低。


  用户体验感不佳

  对许多老年群体来说,无人超市操作难度较大。因为要在无人超市购物,必须熟练使用电子支付,这一点就把很多老年用户拒之门外。而即使是非老年群体,也很难避免这样的一种心理:我开通了支付宝免密支付方式,万一遇到风险问题怎么办?结账时我都没确认核实账单,就自动把我的钱给扣除了,要是出现了差错算谁的?

  另外,买到不想要的货物该怎么退货、购买清单如何打印、商品位置被打乱找不到东西等诸多问题,也会对用户造成一定程度的困扰,从而影响用户的购物体验。

  这么说来,无人超市只是解决了高峰时期长时间排队、结账的时候效率缓慢的问题,在其它方面好像仍有不少弊端,并没有想象中的那么美好。


  而对于无人超市这件事,广大网友也没有闲着,一边倒地发表了自己的看法:里面商品种类太少,还开在大超市的旁边,有要买的东西还不如直接去超市;无论是公民素质还是科技技术,目前都没有达到能实现无人超市的水平,未来相当长一段时间内在全国范围内普及的可能性都不大。

  长期以来,被称为“一场概念的狂欢”的无人超市,一直是停留在愚人节科技玩笑里的存在。甚至在去年Amazon宣布Amazon Go后,仍有一部分声音认为它是技术的噱头,未必有很好的实际效果。但从去年到今年,不少朝这个方向努力的公司都取得了进展。


  现如今,无人超市真的出现在我们的生活中,过分贬抑和褒奖都不是应该采取的态度。待技术成熟落地之日,无人超市的大规模铺展必将会改变我们的生活方式。这时再来看无人超市,也许会有不一样的看法。

  据悉,中国零售行业总规模已达4.5万亿美元,并以每年10%的速度增长。零售行业还有相当大的空间,但无人超市是否会成为新趋势,“无人时代”还有多久时间才能完全进入到我们的生活,仍有待于时间的检验。

声明:本文章为会员Jinho于2017-07-18分享,此类稿件不代表本网观点。
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