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外国人在中国怎么用淘宝 三个美国小哥做了个网站Baopals

来源: 36氪
  2017-07-18
导读】根据中国国家旅游局发布的数据,每年从全世界来中国的外国人有2600多万人次。一想到其中很多不会中文的外国人无法使用淘宝,不免为他们感到伤心。

  根据中国国家旅游局发布的数据,每年从全世界来中国的外国人有2600多万人次。一想到其中很多不会中文的外国人无法使用淘宝,不免为他们感到伤心。

  面对这种情况,来自美国的Jay、Charlie和Tyler一起做了Baopals,一个能让外国人在淘宝上买东西的网站。

  Baopals连接了消费者和淘宝。它本质上是一个基于淘宝的导购网站,但是团队通过技术手段让用户能直接在Baopal消费,而不必像其他导购网站那样跳转到淘宝去。同时,他和其他导购网站最大的不同是,所有内容都需要翻译成英文(自动翻译了商品名和基本参数)。Baopals目前的盈利模式是向用户收取服务费,每款产品收取5%,每个单店订单收取8元服务费。

  在采访中,我问了Jay和Charlie两个他们常被问到的问题。“外国人在中国不能用亚马逊吗?为什么不做京东版的Baopals(京东的物流更快,正品更多)?” 对于第一个问题,实际上亚马逊在中国的业务是针对中国人的,所以其实一点也不English-Friendly;而对于第二个问题,Jay认为,首先淘宝上八百万的产品已经够多了,另外比起京东,淘宝更像是一个市集。”我们认为现在人们不喜欢千篇一律的大牌,人们更希望买到有个性,独特的东西,淘宝是个更合适的地方。“

  的确,在淘宝这个巨大的市集里中国人已经不知道买什么了,我想对外国人来说更是如此。因此Baopals起到的作用不只是连接,更是帮用户筛选、推荐合适的商品。在Baopals的页面我们可以看到,他们展示出了”本周最受欢迎“”今天最划算的“”最近卖出“等板块,引导用户消费。同时他们也会写专栏来挖掘产品,最有趣的专栏叫”The Cool,The Cheap&The Crazy",已经出了66期,最近一期里提到一种产品叫”男朋友忠诚度测试“,只要32元一天,就会有个女孩子去勾引你的男友。

  除了网站上的内容板块,Baopals也会按时通过邮件向用户发送产品信息。三位创始人发现,用户信任Baopals,喜欢他们推荐的产品。Jay告诉我,在西方人的刻板印象里,中国品牌和产品等于廉价、质量不好,但Baopals 让用户发现并喜欢上中国的产品。这是因为消费者更相信朋友的口碑,当发现和自己有相同背景、标准的人都在买中国产品,他们也愿意尝试。小米空气净化器、华为手机现在都是很受欢迎的产品。因此Baopals团队认为,这个平台未来也能帮助中国店主把产品卖向全世界,而不仅仅是卖给在中国的外国人。

  既然口碑非常重要,自然地,Baopals的发展计划也包括从现在的PGC转变成PGC+UGC,形成一个用户推荐商品的社区。

  现在Baopals有将近1.5万个用户,微信有近16000关注者。从2016年3月正式上线到现在,用户一共消费6万件产品,GMV大约300万元。也就是说,平均每个用户用Baopals购买了40件商品,考虑到用户在持续增长,不少人买的应该比这更多,可以说用户黏性很高。这些用户中43%来自Baopals的大本营上海,56%是女性,女装是最受欢迎的品类,占14.74%,其他受欢迎的则是家居、电子。

  那么,当用户购物时遇到问题怎么办呢?如果是非常规问题,Baopals的员工会迅速和店主沟通,然后再反馈给用户,Jay告诉我当天的问题一定会当天回复,没出过什么乱子。只是偶尔会有特殊情况,有一次一个客人定制了一个沙发,但沙发寄到后无法放进电梯。由于沙发是定制的,商家不允许退货,于是Baopals把这个沙发买下放到了办公室里。

声明:本文章为会员Jinho于2017-07-18分享,此类稿件不代表本网观点。
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