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零售之战已打响 高段位的玩家都在用什么手段吸引顾客

来源: KM
  2017-07-18
导读】在零售业这个万亿市场上,各路大军早已运用已掌握到的“秘笈”杀入战场。在各大巨头的带领下,零售业正翻开新篇章。亚马逊Amazon Go的持续创新,无人便利店、无人超市的相继出现;阿里巴巴发布VR购物产品Buy+、打造了素型生活、就试·试衣间等新奇品牌。

  在零售业这个万亿市场上,各路大军早已运用已掌握到的“秘笈”杀入战场。在各大巨头的带领下,零售业正翻开新篇章。亚马逊Amazon Go的持续创新,无人便利店、无人超市的相继出现;阿里巴巴发布VR购物产品Buy+、打造了素型生活、就试·试衣间等新奇品牌;京东于618期间使用无人机进行配送的同时,各大商场把618年中大促销搬到线下……面对这样花样百出的零售市场,各大零售商家该如何打赢这一场仗?谁又是其中的高段位玩家?


  零售商家参战的必备武器:数据+全渠道

  有人说未来企业的战争就是数据力的竞争,传统零售商家想要在新时代生存与发展,就必须构建自己的大数据体系,尤其是对消费者数据的管理应用。

  1、数据的存在是为了满足挑剔的消费需求

  从前段时间顺丰与阿里两者为数据“大打出手”的事件来看,数据于如今的企业而言十分重要,各行业的数据之争一直没有停息过。数据是未来商业发展的新能源、新资源,通过各种共享、交换手段,企业可以更深入地了解消费者的心理和行为并以此进行相应的分析与预测,实现精准的决策、管理、营销等。“一直在颠覆,从来不停歇”的设计师快时尚品牌KM之所以总是火爆大卖,很大程度上都有赖于熟练运用大数据,并最终输出消费者真正渴望的价值。前期产品库建立基于强大的潮流趋势数据库,收集全球各地最新的时尚趋势数据,把这些潮流走势与目标消费群的需求相结合,生产出时尚、平价、丰富的商品,满足既要时尚又想保护钱包的挑剔目标消费群,售后全天候数据中心持续监控销售效果,总部可以实时跟踪每一个销售网点的销售数据,在商品上市初期就能识别畅销款与滞销款,及时调整产品结构、保持高售罄率,同时还可以根据这些数据进行新一轮的消费预测。

  2、简单的线上线下结合不算是全渠道

  线上线下的“全渠道”建设是当下零售的基本配置,提及全渠道,淘品牌三只松鼠 是一个范本。作为深受年轻人喜爱的坚果品牌,三只松鼠从线上到线下到最后实现上市,其成功让零售界为之一振。三只松鼠建设的全渠道做到两通:商品通与服务通。商品通:线上线下库存打通,价格相同;服务通:送货服务、咨询服务互通、线上线下会员资格、权益互通等。当然最令人津津乐道的是其独特的购物体验,通过线下别致的体验让消费者牢牢记住“三只松鼠”这个品牌,从而引流到线上门店,使消费者不去实体店也能买到其产品。对于要走向线下的电商品牌而言,最难做的莫过于线上线下同价,三只松鼠实现同价的背后需要一套完备的管理系统和决策体系,以及领导人的协调能力支撑。对于纯电商品牌抑和传统零售品牌而言,全渠道可以让其扩大市场、增加流量,同时可以给消费者带来更完整便利的体验,更好地转化和留住消费者。

  零售商家打赢战争的终极武器:用心经营消费者

  如果说数据和全渠道是零售商家参加零售之战的必备武器,那么为了打赢这一战少不了终极武器——用心经营消费者,从产品思维转变为用户思维,做用户的代言人而非产品的代理人。用户思维,顾名思义就是以用户为核心,深耕用户的喜好和需求,让消费者给予品牌爆表的好感度和满意度。

  1、利用社群提高粘性,把消费者变成朋友

  耐克阿迪达斯一直是占据全球领先地位的运动品牌,虽然近日耐克被阿迪达斯打压,但是与之相比,耐克在社群运营能力上比阿迪达斯更胜一筹。2006年推出至今的Nike+,从简单的只记录里程演变成全球运动爱好者的数字社区;2013年官方微信Nike+ Run Club的发布,迅速引爆了超过1000个跑步主题微信群。耐克通过社群不仅获得了一大批拥护者,还燃起了各城市的跑步潮,提高其美誉度。除了耐克,可口可乐、杜蕾斯、设计师快时尚品牌KM和故宫淘宝等品牌凭借自己独特的角色形象在社交圈上与消费者打成一片,获得了大量好评。


  2、打造让用户大呼新奇过瘾的互动体验,除了买还能玩

  如今能留住消费者脚步的除了好的产品,还有好的购物体验。设计师快时尚品牌KM曾在新店开业时邀请国际买手团队前来担任导购,为消费者提供各种穿搭意见,此外更邀请了网红入驻开业现场与在场的国际导购、店铺的顾客和线上的粉丝进行多维度的互动。此场互联网+全体验的开业活动颠覆了消费者以往的认知,备具新鲜感的体验成功地抓住了消费者的眼球,同时让他们大呼过瘾。

  而近日在杭州星光大道推出的就试·试衣间,让无数年轻女性为之疯狂,该“试衣间”甚至被誉为女生自拍天堂。归根结底还是抓住了女性爱自拍的心理洞察,同时用高颜值的设计、趣味的互动、贴心的细节以及各种高大上的智能黑科技充分满足年轻女性的精神需求。扫码进店,逛店试衣,还能搭配任意道具拍照,前所未有的体验感,足够让广大女性尖叫。

  3、把线上的消费习惯引到线下,为消费者带来真正的便利

  继Amazon Go后,亚马逊推出了Amazon book,在传统书店为客流量操碎心的时候,亚马逊的书店却需要排队方能进店。书店的最大魅力在于,店内的书是经过亚马逊20多年来积累的大数据分析筛选出的,且只有评价四星以上的书才有商家资格,此外亚马逊还建立了有趣的标签系统,“给孩子们的礼物”、“最常被添加到心愿单的书”真正做到以用户为核心,读者再也不需要纠结买什么书,大数据已经帮读者做好了选择。而这种消费习惯恰恰与我们网购的习惯一直,亚马逊把线上的消费习惯引到线下,率先抓住了其中的商机。

  做到心的零售,可谓已经成功了一半,消费者喜欢怎样的品牌?无非就是能懂消费者内心需求、能提供优质体验的品牌,品牌被淘汰不是因为没有技术手段支持,而是没有做到贴心,此外还要死磕创新、玩转各种大数据,从而提高竞争力。

声明:本文章为会员Jinho于2017-07-18分享,此类稿件不代表本网观点。
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