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京东回应“GUCCI变GUCC”:货源无误 产品召回意大利处理

来源: 钛媒体
  2017-08-08
导读】针对有用户称在京东自营购买GUCCI(古驰)男款太阳眼镜收货后却变成“GUCC”品牌一事,京东时尚事业部回应称,该商品系GUCCI为授权经销商为京东供货,来源无误,但是具体什么原因导致,还需要将物品送往意大利确认。

  针对有用户称在京东自营购买GUCCI(古驰)男款太阳眼镜收货后却变成“GUCC”品牌一事,京东时尚事业部回应称,该商品系GUCCI为授权经销商为京东供货,来源无误,但是具体什么原因导致,还需要将物品送往意大利确认。

  近日,微博实名认证为榆林市食品药品监督管理局职员的网友@看透Rxin,通过其微博举报说,他花近1900元通过京东自营购买了一款GUCCI(古驰)男款太阳镜,但收到货发现,原本GUCCI的英文缩写变成GUCC。

  有媒体联系到了这位网友,据该网友称,京东已经取回了问题太阳镜,但是并没有说明为什么GUCCI少了个“I”,只是说下周处理。据该网友透露,过后他再打开这款商品的店铺链接,上面已经显示此商品已经下架。

  记者联系了GUCCI古驰中国,其客服人员回复,他们也不知京东的进货渠道来自哪里,目前,GUCCI古驰中国并没有在京东或淘宝开设销售点,所以,无法甄别京东所售GUCCI古驰产品的真伪。同时,该工作人员还说,通过京东或非其授权指定的销售点购买的GUCCI古驰产品,出现任何问题只能去找售货的销售商,GUCCI古驰中国区无法提供售后服务。

  对于此事,京东方面表示,根据所退回商品眼镜右侧镜腿上刻有的产品唯一识别码溯源查询,该商品系GUCCI所属开云集团旗下开云瑷维(上海)眼镜贸易有限公司通过其授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,来源无误。但为何会出现顾客所描述的问题,开云眼镜将把该产品召回并送往意大利确认具体原因,一有结果,京东也将及时的对外披露。

  附:京东时尚事业部关于有用户投诉GUCCI眼镜问题的说明



  近期,有微博用户@看透Rxin 通过微博反馈其通过京东自营所购的GUCCI品牌眼镜左侧镜腿上的标识GUCCI少了一个字母。收到用户的投诉之后,我们高度关注,并第一时间派客服人员与用户取得了联系,将眼镜寄回检测。

  根据所退回商品眼镜右侧镜腿上刻有的产品唯一识别码溯源查询,该商品系GUCCI所属开云集团旗下开云瑷维(上海)眼镜贸易有限公司(下称“开云眼镜”)通过其授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,来源无误。但为何会出现顾客所描述的问题,开云眼镜将把该产品召回并送往意大利确认具体原因,一有结果,我们也将及时的对外披露。

  由此给消费者带来的不便,我们表示真诚的道歉,并会为消费者进行全额退款退货处理。同时,我们也会对目前库存的GUCCI商品进行严格的质量检查,确保不再出现类似问题。

  京东自营所售GUCCI眼镜由开云眼镜委托其经销商青木数字技术有限公司供货,这也是京东自营GUCCI眼镜的唯一供货渠道。另外,通过GUCCI眼镜右侧镜腿上刻有的产品唯一识别码,消费者如在其他渠道购买GUCCI眼镜产品也可通过直接拨打开云眼镜服务热线400-120-5469验证真伪。

  最后,再次为此事所给消费者带来的不便致以衷心的歉意,并感谢消费者的监督和反馈

声明:本文章为会员Jinho于2017-08-08分享,此类稿件不代表本网观点。
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