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优衣库如何提升门店转化率?注重线下门店和商品的体验

导读】优衣库如何提升门店转化率?不停开设线下店;在做好商品服务的基础上,通过互联网工具加码线下体验感;不断地进行创新,让门店变得更酷...

  8月9日消息,在客流稀缺的情况下,线下门店只有不断的提升门店转化率,才能将门店的客源价值极大化,那线下门店到底怎样提升他们的转化率?优衣库大中华区CMO吴品慧告诉,优衣库的做法是注重线下门店和商品的体验,在做好商品服务的基础上,通过互联网工具加码线下体验感。

  近日的优衣库2018秋冬新品发布会,优衣库就把这种体验感延续到了门店之外,进行了跨界融合。

  本次新品发布会,优衣库和上海玻璃博物馆合作,把我们日常所认为的走秀式服装新品发布会带到了另一个玩法中。博物馆艺术、钢琴演奏与舞者、走秀模特和衣服,吴品慧所说的好的商品服务和体验被优衣库用到了绝佳。

  回到门店的转化率提升的关键,吴品慧表示,优衣库的做法有以下几点可以分享:

  一是优衣库不停地去开线下店。优衣库每年新开80—100家店,在优衣库看来,网络店铺也是其中的一家。

  二是优衣库会想办法在有限的实体空间让商品更好地展示。“譬如说我们会思考怎么样去展现这个面料,怎么展现这个材质,让用户手放上去,温暖可以留在这个衣服里面。我们会更鼓励消费者去摸,去穿。”吴品慧举例说道。

  三是不断地进行创新,让门店变得更酷。优衣库多为基本款,就要想怎样在基本款的基础上让它更酷一些。吴品慧告诉亿邦动力,为了上门店体验感不一样,优衣库每个门店的搭配、店铺执行的标准都会不一样。除了店铺不一样外,优衣库也在不断地强化员工教育,让新入店的员工如何很快可以把一件衣服搭配成不同的风格。

  为了增强门店体验感,优衣库让其门店科技感范儿十足。据亿邦动力了解,在优衣库的门店里多采用互联网数字化工具,力求科技感和体验感十足。吴品慧举了个例子,来反映优衣库的门店“科技范儿”。优衣库门店的数字互动,用户手机扫了海报条码,就可以看到3D的海报互动,然后再试穿体验这件衣服,用户就对这件衣服有情感诉求了。

  从门店到商品陈列搭配、人员培训、数字化体验工具,以及极后的扫码支付等一系列整体成一个环节。让用户在一连串体验的的同时,强化品牌的认知度和影响力,增强用户体验感。

  一系列手段增强门店体验感背后是优衣库对商品和服务的打磨。吴品慧认为,所有让门店酷的手段都是工具,优衣库极重要的是把商品和服务做好。

  “互联网数字化是我们一个很重要的工具,但是我们不会因为要做这个工具,而去做一些可能不注重商品和服务品质的事,这是我们的一个原则。优衣库为什么成功,就是坚持把基本的东西做到极好。”吴品慧说道。

  产品服务好,门店体验感十足,营销也不例外。吴品慧认为在以上两点都做好的基础上,可以做一些很酷的营销,2018年球季新品发布会和上海玻璃博物馆合作就是一个例子。

  有关优衣库营销方面,数据显示,目前优衣库60%~70%以上的营销都在数字端,包括手机端、自媒体端,以及抖音等新媒体平台。其中品牌在抖音上的粉丝已超过70万,而这是没有做任何推广的前提下获取的。

  有关抖音的新玩法,优衣库近期将会策划一些主题活动,例如“大家来秀腿”等。

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声明:本文章为会员Rebecca于2018-08-12分享,此类稿件不代表本网观点。
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