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网购后竟有5000万消费者退出 这是怎么样的一个市场?

导读】据外媒报道,印度有大约5000万的定期网购消费者,但在过去的12个月几乎有相同数量的印度消费者不再网购,这给印度电商市场带来的了500亿美元的损失。

  据外媒报道,印度有大约5000万的定期网购消费者,但在过去的12个月几乎有相同数量的印度消费者不再网购,这给印度电商市场带来的了500亿美元的损失。

  谷歌、贝恩咨询公司(Bain &Company)和慈善创投基金Omidyar Network联合,就印度互联网发展进行了为期9个月的研究调查。

  调查数据表明,2017年有5400万的印度消费者在网购后就不再进行网上交易。

  专家和利益攸关者表示,印度网购活跃用户与放弃网购用户的比例将近1:1, 这对印度电商市场玩家来说是个大挑战。

  “乐观点来说,只要我们能挽回40%至50%的网购放弃者,就能获得500亿美元的交易额,”谷歌印度公司主管Vikas Agnihotri表示。

  但Omidyar Network印度总经理Roopa Kudva指出:“挽回那些用户需要很长时间。”根据Agnihotri的说法,将这些互联网用户发展成网购常客可能需要3到5年的时间。

  研究指出,停止网购的人群以使用互联网的低收入消费者为主,与英语相比,他们更习惯使用本土语言,而现在印度许多网站的用户界面和App语言大多是英语,仅部分是印度语,这使得许多消费者无法与网购网站建立联系,无法适应网购。

  Omidyar的投资伙伴Siddharth Nautiyal还指出,网购无法触碰感受商品是众多消费者放弃网购的关键因素。

  贝恩合作伙伴Apran Sheth表示,“印度的人们会在移动设备上浏览内容,但还没有到突破心理防线进行网上交易的地步。”

  信任也是阻碍印度消费者网购的一个因素,“消费者会担心自己一旦不喜欢某个产品,想退货却拿不到退款,”Omidyar的Nautiyal说。

  Agnihotri说:“电商卖家要学会把客户的不满转化为自己建立客户信任的机会,这是一个艰巨的任务。”

  值得注意的是,印度社会对于女性的固有偏见也阻碍了印度电商市场的发展,作为消费的一个主力群体,印度有一大部分女性不被允许使用互联网,特别是在边远地区和农村地区,男性剥夺了女性上网的权利,因为他们认为会产生不良影响。这使电商市场失去了一大批潜在的网购用户,在印度5000万的活跃网购用户中,女性仅占一半。

  针对印度电商市场的现状,研究人员提出了一些可供学习的成功案例,例如IFFCO-Kisan(这一项政府倡议),用11种当地与语言为印度弄明提供关于转嫁和天气的相关资讯;又如印度在线平台Pratilipi,用各种印度方言连接读者和作家。

  总的来说,印度市场成长空间巨大,电商卖家需要沉入该市场才有机会获得成功。

声明:本文章为会员Bobo于2018-09-05分享,此类稿件不代表本网观点。
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