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为保双11顺利通关 京东用服务IP化打怪升级

导读】10月17日,在选购京东自营商品时,商品页面新增了一个“自营放心购”标识。据悉,此标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务,以及配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

  10月17日,在选购京东自营商品时,商品页面新增了一个“自营放心购”标识。据悉,此标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务,以及配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

  据了解,“自营放心购”是京东对现有服务进行了整合后,重新生成的全新服务项,覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。也将作为全新的服务IP,在用户产生服务需求时为其提供精准的服务,优化消费体验。

  京东方面表示,随着11.11的临近,“自营放心购”的上线更是提升了用户权益,让用户在买买买的同时,也能够快速决策,放心去购。

  另据京东方面介绍,针对消费者在网购时难免出现的一些问题,“自营放心购”打造的一系列服务为:

  1.补贴系列服务(发货延时补贴、配送延时补贴、安装延时补贴)对购买产品实际发货、配送及安装时间有所延后的用户,给予京豆或京券形式的补贴;

  2.无忧系列服务(红屁屁无忧、过敏无忧、护眼无忧)针对医疗保健、美妆护肤、母婴用品等品类,用户在商品的使用过程中,如若出现过敏或者不舒适现象,也将直接享受京东的退换服务;

  3.上门换新系列服务(随心换+以换代修)服饰类产品尺码不合、电器类产品出现性能故障等现象,用户也可以在线提交换货申请,配送员上门取件的同时将为用户更换全新商品,大大减少退换货的操作周期。

  除了特色服务,“自营放心购”涵盖的多项基础服务也形成“基础服务+特色服务”双线并齐的服务矩阵,可实现“闪电退、随心换、极速修、无忧保障”四大目标。

  所有拥有“自营放心购”标识的京东自营产品,除是严格筛选出外,会随着用户需求等主客观因素进行周期性迭代升级,从运营方式上确保用户可以获得服务保障。

  京东方面还表示,此次布局服务IP化,为的是通过“自营放心购”的打标对服务进行精细化独立运营。服务与产品不同,受众广泛,需求繁杂,而服务的IP化通过具象化的IP为其代言,有利于统筹规范、多点对标,将服务人群从泛众向精众细分。

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声明:本文章为会员Bobo于2018-10-18分享,此类稿件不代表本网观点。

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