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2019年美国零售业发展预测 线上线下融合成大势

导读】零售业是一个发展节奏极快的行业,既要不断更新来满足消费者不断变化的期望,又要不断应对新来者闯入——电商的崛起,亚马逊的壮大、消费者数据的涌入等,都在要求零售品牌不断改变并适应,否则就有可能失去原有的优势。

  零售业是一个发展节奏极快的行业,既要不断更新来满足消费者不断变化的期望,又要不断应对新来者闯入——电商的崛起,亚马逊的壮大、消费者数据的涌入等,都在要求零售品牌不断改变并适应,否则就有可能失去原有的优势。

  2019年,电商市场将持续发展

  电商市场将持续其大幅增长,但事实上实体店的地位也不可忽视。据Entrepreneur(美国企业家杂志)研究,目前美国实体店销售额仍是电商的10倍。

  关键数据:

  大约51%的美国人喜欢网购,而剩下的49%的人更喜欢到商店消费。

  美国电商市场的增长速度是传统零售的3倍,增长率约为15%,而实体店的增长率仅为5%。

  美国消费者平均每年在网购19次,仅次于亚洲,位居世界第二。

  据预计,到2020年,美国电商巨头亚马逊销售额将达到3030亿美元,2010年仅340亿美元,如下图。

  但是,美国消费者的购物支出大头并非流向网购,比例仅为36%,更多的是(64%)流向了实体商店。

  不过即便如此,美国消费者的网购趋势还在发展,据预计,到2023年,美国85%的零售购物将在网上进行。

  线上还是线下?

  值得注意的是,大多数美国消费者购物时并不会局限在某一单一渠道,多渠道是常态。

  据统计,81%的购物者在购买高价商品之前会进行在线调查。顾客评价社交商务平台Bazaarvoice研究表明,在线的产品调查研究正显著影响着人们的线下购物行为。82%的智能手机用户在到实体店购物时,会事先在手机上进行产品研究, 其中45%的用户在购买前会阅读产品review。

  研究机构罗氏证券(Roth Capital Partners)的一项调查还指出,美国有43%的千禧一代购物者会在网上调查后到线下购买, 20%的千禧一代购物者直接在店内实时搜索了解,19%在线上研究和购买,13%店内研究产品后再到实体店购买。

  过去,或许线上线下零售是一种敌对状态,但随着消费者需求的发展,2017年,O2O商务吸引了零售市场的巨大关注,这是一种商业策略,旨在将在线客户带到实体店(反之亦然),并确保客户在整个购物旅程中可以享受个性化的体验。

  O2O策略要求企业将线上和线下渠道视为互补关系而非竞争关系。例如,对于一些已经在网上搜索品牌产品,但没有明显购买意向的客户,品牌就可以通过指引将客户引导到自己的实体店,进一步吸引客户购买。

  卖家需注意的是,O2O商务的目标并不是将消费者从一个渠道转移到另一个渠道,而是为消费者提供无缝的访问体验。到2019年,能够有效整合线上线下渠道,为消费者提供服务和个性化的体验,将成为零售商必须努力的一个方向。

  而且只有当客户体验是积极且个性化的,线上和线下融合才算是成功的。研究数据指出,2017年,有23%的客户体验营销人员将“提升客户期望”列为三大行业趋势之一,因为消费者希望在与品牌接触和互动过程中感受到被重视。为了提供个性化服务,品牌必须通过数据与分析相结合的方式来了解目标受众的具体画像,从而对自己的销售渠道进行改良。

  事实上,许多零售商仍在努力为消费提供关联的多渠道购物体验。咨询公司麦肯锡(McKinsey Solution)的一项新研究指出, 64%零售商承认“一个良好的交叉或多渠道销售策略”是推动数字增长的驱动力,但有78%的零售商缺乏单一品牌多渠道经营经验。

  客户数据平台

  而客户数据平台(CDP,Customer Data Platform)作为一种极具潜力的新营销技术,刚好迎合了零售商的需求,正迅速获得发展势头。事实上,CDP是由营销数据库演变而来,该系统能通过数据分析,帮助零售商构建统一的客户购物旅程视图和洞察,而零售商又能将分析结果用于多渠道销售中。

  简单来说,CDP有以下3个核心功能:

  1、CDP能够从你选择的不同数据系统中提取出你需要的客户数据;

  2、CDP能将提取出来的数据进行匹配、合并和筛除,从而为你创建每个单一客户的数据资料;

  3、你可以使用其他营销工具访问CDP整理出来的数据,来进一步确保你的客户服务质量。

  有了客户购物旅程视图(如上图),品牌就可以根据客户的个人行为,为每个客户提供个性化的客户体验。你可以通过各种条件创建无数种客户访问旅程观察视图,例如识别客户是否访问过你的网站、是否浏览过某些产品类别、是否打开营销电子邮件或访问过实体商店。

  数据指出,能在客户购买过程中提供个性化服务的零售商将实现以下好处:

  1、销售增长74%

  2、利润增加61%

  3、在线流量增加

  4、客户忠诚度的提高58%。

  随着零售客户的购买渠道得增多,营销人员必须确保自己能够全面收集客户资料,并根据收集数据优化客户体验,以实现加快用户购买。

声明:本文章为会员恰逢山有语于2018-12-31分享,此类稿件不代表本网观点。
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