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京东公布618活动管理规则 售后服务升级

导读】京东618全球年中购物节商家报名环节正式启动。同时,京东还发布了《2019年京东618活动管理规则》。

  京东618全球年中购物节商家报名环节正式启动。同时,京东还发布了《2019年京东618活动管理规则》。

  近日,京东618全球年中购物节商家报名环节正式启动。为在购物节期间给消费者提供优质的购物体验,京东还发布了《2019年京东618活动管理规则》,对活动准入、发货时效、售后服务等方面做了详细的规定。

  商家报名时间自5月5日至5月20日;预售商品申报时间自4月25日至5月20日,正式商品报名时间自5月5日至5月20日。另外,京东618活动预热期为5月24日至5月31日;正式活动时间为6月1日至6月20日。

  值得注意的是,今年京东618在活动准入和发货时效上也有严格的要求。参加本次活动的商家、店铺和商品须满足如下要求:

  商家方面,需遵守京东根据2019年618的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告。报名后,应按规则提供相应阶段宣传所使用的素材,并确保有足够的库存及履约能力完成活动,报名后不得擅自中途取消活动;

  店铺方面,商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定,若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期,则不允许活动报名。

  此外,商家店铺京东风向标排名须达到店铺所属主营二级类目的前80%(即店铺风向标排名须超过店铺所属主营二级类目下20%的商家),以及同行业下近30天(前5天至前35天)的交易纠纷综合评分(交易纠纷因子排名率)须达到店铺所属主营二级类目的前90%,方可报名参加活动;

  商品方面,除了商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范外,商品在好评率、评论数、30天动销率等方面须满足各活动具体要求。

  618促销期间,商家统一发货时效要求在6月16日至6月20日期间成交的订单,需要在72小时内完成发货。

  而定制类、预售,预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准。

  对此,京东方面提醒商家,需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音(录音前需明确告知消费者)。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

  家具建材等大件类商品的订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),商家则需要在消费者付款之日起20日内完成发货。

  凡进行承诺时效设置的,商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。

  若商家未履行上述发货时效要求,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。

  此外今年618售后服务也将升级,第三方商家所有参加购物节活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。此次大促中第三方商家参加活动的商品全部开通这两项服务,在京东618历史上还是首次。

  值得注意的是,商家在5月30日16:00:00前可自行申请开通运费险,申请开通后次日零点生效。

  如在此时间前商家未自行开通,将由京东统一为商家开通,活动期间系统默认开通运费险的商家,6月20日23:59:59活动结束后系统自动关闭运费险。

  另外,闪电退款生效时间自5月31日~6月20日,开通成功后直至6月20日23:59:59,所有开通闪电退款的商家均不能退出闪电退款服务。

  本文转载自:http://www.dsb.cn/98727.html

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