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店长3招盘活微信群 进店率提升30% 业绩增长持续up

来源: 春美多品牌折扣女装加盟(批发)    编辑: Sue
  发布时间:2019-09-17 10:08:00
导读】不知道大家有没有过这样的经历,某天手机突然显示一条消息:“您已经被拉入XX品牌服装群。”或是:“各位亲,欢迎来到xxx群,本群是xxx品牌的折扣促销群,每天会发布店里最新上架的优惠产品,名额不多,欢迎大家进店抢购哦!”

  不知道大家有没有过这样的经历,某天手机突然显示一条消息:“您已经被拉入XX品牌服装群。”或是:“各位亲,欢迎来到xxx群,本群是xxx品牌的折扣促销群,每天会发布店里最新上架的优惠产品,名额不多,欢迎大家进店抢购哦!”

  事实上现在越来越多的实体店开始搞社群营销。以前做社群为了直接变现,现在实体店做社群更多的是把社群做为引客入店的工具。

  不论出于什么样的目的,我们都不难发现,做社群显然已经成为了当下实体店发展的重要趋势,很多案例也证实了社群营销的确能给实体店带来不小的收益。

  但是,同样是做社群,有些实体店做的风生水起,线上流量活跃,线下进店率大幅提升。而反观我们自己做社群,只能是导购在群里“自嗨”,顾客在群里潜水。

  这时候就会有人问了:“到底如何做才能让死群活起来?让我的业绩提上去呢?”

  今天零顾问就和大家聊聊,实体店社群到底如何去运营!

  了解群成员

  很多小伙伴发微信说“顾问,我们老板让我们搞社群营销,我只是个普通销售啊,也没有啥互联网的知识,网上说的运营我也一窍不通。我就知道顾客加了微信拉到群里就行了。但是这个群根本没人说话,老板又天天问社群效果,我该怎么办呢?”

  这里零顾问想说不是你不具备运营知识,只是你不知道怎么用而已。

  做营销,做销售我们都会有客户的联系方式通讯录,必要时我们也会单个跟他们做沟通,引导他们进店。一对一你会进行服务,那把这些人聚集起来就不会了吗?道理其实是一样的。

  我们在加顾客微信后都会给他们贴标签,简单的例如:女士,白领,20出头,时尚......知道了顾客的这些特征,你就可以根据特征来为她推荐适合的产品。

  同样的,社群运营也需要我们了解群成员的类型和特征,只不过不需要一个一个进行贴标签,我们只需把拥有共同特征的人分好大类(尤其是活跃用户分类),了解了我们的主要用户是什么特征,我们就可以进行精准的推送了。

  那么一个2,3百人的社群到底如何进行分类呢?

  不同的因素有不同的分类标准,我们就按活跃程度来进行举例:

  01 活跃用户

  活跃用户的判断标准很简单,就是我们在群里发一条消息,或者发起一个话题都能够尽快回复,发表自己的意见的人群。

  这部分人我们需要重点去了解他们的需求,对产品的款式,折扣等。优先满足这群人的需求,为之后引客入店做准备。

  02 不活跃但不退群用户

  对于这样的成员,我们称之为潜水成员,你在群里发一条消息他们从来没有响应过,但是也不反感你发消息,也不退群,处于一种观望的状态。

  对于这样的用户呢,我们只要做到尽量不要去骚扰他,让他在群里观望就好。因为这类人往往很有主见,他们能够清楚的分辨我们分享的信息哪些对他们有用,哪些没用。有些消息他们不回复不代表没看见或者不在意。没准已经默默收藏了。

  如果我们过度去打扰他们,非要问出他们的需求,反而会让他们产生反感。

  03 直接退群用户

  有些人在群里观望了一两天之后就退群了。那是因为这个群对于他们来说的确没有用。就比如一位女士,你给人家推荐刮胡刀那她当然不会留在群里。

  对于这类人我们要做的就是尽快去私聊她,询问她的退群原因,和她真正的需求。

  总之了解了顾客需求再去建群,才能达到社群真正想达到的效果。

  分享有价值的信息

  很多小伙伴都会问:“我群也建了,要在群里发什么内容合适呢?”

  这里零顾问要说社群运营,一定要持续分享有价值的信息。

  何为有价值的信息?

  简单来讲:“满足顾客需求的信息都是有价值的信息。”

  实体店社群运营有个很奇怪的现象,就是靠发红包来活跃用户,真的有效果吗?

  事实上我们发现,红包发了不少,顾客该一言不发还是一言不发。红包的确是活跃氛围的一种手段,但绝不是只有这样的方式。

  有价值的信息+红包往往会达到一个不错的效果。

  我们要清楚我们能提供的,同时也是顾客缺少的信息都有哪些比如:搭配,衣服保养等等,这些知识我们是专家而顾客往往不清楚,同时他们很需要。

  我们在群里发一个关于搭配的话题,找一个工作人员在群里配合回答,然后群主做为互动奖励发红包。

  这样红包就不是无用的了,它会做为一个条件,让群里的成员明白,互动好才会有红包奖励。这样就可以引导顾客去主动互动,获得奖励,培养顾客主动互动,活跃的意识。

  做活动 线下引流

  我们要明确一点,实体店社群最终的目的是要变现。现在常见的变现方式有两种,线上团购直接下单直接发货。第二种就是引导顾客进到实体店里达成交易。

  而线下做活动,线上活跃顾客两者其实是相辅相成的。

  为什么要这样说呢?

  线下活动可以调动线上顾客的积极性,同时也可以给线下引流。

  比如搞一个免费送袜子的活动,在群里先进行预热报名:XX双纯棉袜子免费送,先到先得,群内报名。报名成功后凭微信聊天纪录到线下领取。

  通过活动既活跃了群里的气氛,又能够带动顾客从线上走到线下,增加进店率,达成交易。

  那么怎样的活动才能实现活跃顾客的目的呢?这里有两个实操案例供大家参考:

  一、会员日活动

  利用会员专属特权,提升到店人数。

  每周前四天进行预热,群内刷屏造势,店内消费拍照发群做客户见证,提高VIP用户的忠诚度。

  这样每月定期针对会员的抽奖,返利,促销等特殊优惠可以体现会员们的优越感。

  二、周末福利

  在社群发布试穿任务,到店试穿衣服并与店员合影即可获得超级赠品与优惠券。

  这样一来将促销变成了线下打卡游戏,提升顾客的兴趣度,试穿即销售。

  这里注意,让一批顾客到店里来并不是目的,最终的目的是让他们进店,通过导购的服务完成其他的交易。

  这就需要我们传统的销售签单技巧了,比如顾客在付钱拿货的时候导购可以说:“姐,我们还有件跟这条丝巾特别搭的衬衣,现在有活动,要不要搭一下看看。”

  或者“姐,我们店里还有其他的活动,现在满500还可以抽奖,奖品特别丰厚,要不要看看?”

  再或者“姐,我教您这个丝巾怎么带好看,哎呀,您今天穿的这身和这条丝巾不太搭,看不出效果。我给您找一套,您穿上再带这个丝巾看看效果。会特别显年轻。”

  写在最后

  社群营销并没有我们想象的那样的困难,只要我们能够掌握运营的方法,了解顾客的需求,持续输出有价值的信息。就可以活跃顾客,利用社群创造营收。

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声明:本文章为会员Sue于2019-09-17分享,此类稿件不代表本网观点。
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