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美菜“优鲜赔”:提供30分钟售后解决方案

导读】美菜方面表示,自2019年10月20日起,商户在购买美菜商城自营的新鲜蔬菜、肉禽、水产、鲜蛋等产品时,出现质量问题,将有工作人员进行一对一沟通,并在30分钟内为商户提供售后解决方案。

  10月21日消息,昨日,美菜对售后服务体系进行全面升级,正式对外宣布推出“优鲜赔”服务。

  美菜方面表示,自2019年10月20日起,商户在购买美菜商城自营的新鲜蔬菜、肉禽、水产、鲜蛋等产品时,出现质量问题,将有工作人员进行一对一沟通,并在30分钟内为商户提供售后解决方案。

  据悉,除400电话客户外这一投诉渠道外,美菜会指定一名固定的工作人员为该商户进行专享服务,全程跟进客户问题,直至售后问题结束。

  据了解,2018年10月,美菜推出了《客户体验法》,对全链条流程进行完善。另外,了应对突发异常,美菜执行“5 分钟响应”机制,提升客户体验。今年,美菜5周年庆前夕,美菜对服务体系再次进行升级。

  据媒体获悉,餐饮企业可通过美菜商城或者APP查看各种生鲜产品和非生鲜类产品的详细价格。除此以外,送货之前有专业人员进行验货,还有专门人员对退换货环节进行保障。

  同时,美菜采取一系列措施优化供应链和配送体系。美菜建立了全封闭、全程冷链的农产品智慧供应链体系,并投入建设冷链物流体系,打造多温层配送体系。

  目前,美菜已经覆盖全国200多个城市,累计服务商户300多万家,农产品上行百亿元规模。


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