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面临灰暗 “云用户”将如何拯救零售业

导读】零售企业正面临着绝顶的抗压环境,疫情的突如其来,零售业线下门店集体“哑火”,中小品牌春节期间的业绩几乎清零,就连头部企业也面临着现金流枯竭和库存积压的双重威胁。零售企业正在度过漫长的萧条的冬天。

  零售企业正面临着绝顶的抗压环境,疫情的突如其来,零售业线下门店集体“哑火”,中小品牌春节期间的业绩几乎清零,就连头部企业也面临着现金流枯竭和库存积压的双重威胁。零售企业正在度过漫长的萧条的冬天。

  腾讯将那些不到线下门店、依然会购买产品的用户,称为“云用户”,它是腾讯智慧零售的核心概念,帮助零售企业接触这些用户,过去两年腾讯一直在推广智慧零售,疫情之下,‘云用户’不是锦上添花,而是雪中送炭。

  有比较明显的数据支持这个说法,微信小程序官方数据显示,2020年除夕到初七,生鲜果蔬业态小程序交易笔数增长149% ,社区电商业态交易笔数增长322%。这些数据说明了一种变化,用户消费习惯正潜移默化地改变,这也使得很多线下门店意识到,在最难的时候,你有微信、小程序、淘宝,公司就能活着。

  太平鸟表品牌春节期间公司半数暂停营业店铺都获得销售成绩,线上实现了日环比百分百的增长。整个春节期间,太平鸟武汉线下门店全部暂停营业。

  湖北是服饰企业太平鸟的一大核心市场。疫情之下,太平鸟是怎么做到线上销售的增长的?太平鸟在全渠道销售和提升柔性供应链上投入巨大精力,成立单独的线上营销团队,支持小程序商城,开发直播和限时秒杀群等客户沟通场景,同时推出微信线上会员专场、社群营销、小程序分销和区域直播营销等不同销售形式。

  受疫情影响,线下店铺只能停业,改变了很多传统企业的态度,线下消费路被挡死了,用微信种草,小程序商城销售这条路也能抹黑前行,否则在这个萧条的冬天,活下去是每个零售业都在思考的问题。

  特殊时刻,传统零售客户要适时调整策略,同时也给腾讯提出了新的挑战。为此,腾讯专门设计了很多线上培训课程,包括导购如何利用企业微信、如何做直播、如何运营微信群等,全部做成课程,在线上讲课,让企业暂停线下门店之后,还能与用户之间保持互动。

  一个企业拥有小程序,并不能完成整个交易闭环,企业需要找到“看不见”的消费者,将他们引导至自己的小程序,完成购买转化。通过消费者喜爱的线上平台营销,是当下触达目标消费者较有效的手段之一。

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