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戈蔓婷品牌女装:顾客说衣服面料差如何应对?

来源: 会员投稿    编辑: 会员投稿
  发布时间:2020-04-22 09:55:00
导读】其实很多顾客并不懂面料真实的好坏,只是凭感觉,感觉舒服的觉得面料可以,不舒服的就说面料不好。这时导购可以这样询问一下顾客:“抱歉,请问一下,是什么原因让您觉得面料不好呢?”然后导购就可以根据问题解释原因了,

  顾客正在看一件衣服,用手摸了没两下,眉头就皱了起来,“这件衣服的料子好太好,摸起来有点粗糙呢。”

  “真是细心,这是我们公司最新推出的面料,也正是这种粗糙才能营造出这衣服厚重的感觉。这面料是由XX和XX混合制成的,所以它同时具有这两种料子性质。

  “是吗?”顾客显然还是不太相信导购的说法。

  “当然,不信您可以想象一下,如果是用丝绸制成这款样式的风衣,还会有这样的感觉吗?”导购打了个比方说道,“所以,一件衣服的感觉,靠不仅是样式和颜色,料子也是起着很大的作用的。”

  顾客心中的疑问没有了,面对自己喜欢的衣服当然不能轻易错过。

  “怎么会呢?”一般导购在听到顾客抱怨衣服面料太差时总会习惯性的脱口而出。其实在处理问题的过程当中,这真是一句最不该说的话。因为这句话不仅不会让顾客放心地买下衣服,反而帮助顾客创造了找衣服问题的好机会。所以这句话在应对这个问题的过程当中还是少说、不说为妙。

  还有的导购为了证明自己的衣服料子没问题,就说:“我们在这里开店好几年了,不会弄差料子糊弄顾客的,您就放心吧。”只怕顾客都很难放心,这种模棱两可的说辞只会让顾客产生更多的质疑。

  顾客抱怨衣服面料差时,导购应该这样说:

  一、找出顾客说面料差的原因

  其实很多顾客并不懂面料真实的好坏,只是凭感觉,感觉舒服的觉得面料可以,不舒服的就说面料不好。这时导购可以这样询问一下顾客:“抱歉,请问一下,是什么原因让您觉得面料不好呢?”然后导购就可以根据问题解释原因了,能详细告诉顾客这种面料的特征和功能,能让顾客获得什么样的好处,这样言之有物的说法会让顾客觉得他买的物有所值。

  二、顾左右而言他

  如果顾客说:“这面料不好。”那么导购就可以说:“您真是内行,这面料好洗好晒,不许花费过多的心思就能保养得很好,不变形,也不需要干洗。”这样顾客说衣料,你说怎么洗,很容易顾客的注意力就会被转移,而且还让说出了这面料的好处。

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声明:本文章于2020-04-22分享,此类稿件不代表本网观点。
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类别:女装

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