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阿里CCO上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”

来源: 电商报    编辑: James    作者: 李洋
  发布时间:2020-05-29 17:08:00
导读】日前,阿里巴巴集团客户体验事业群今日同步上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”,为天猫商家提供一站式服务解决方案,全链路助力商家备战618。

  日前,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)今日同步上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”,为天猫商家提供一站式服务解决方案,全链路助力商家备战618。

  据介绍,618商家专线上线后,商家咨询接起率将控制在30秒之内,远超行业平均水平。以往商家咨询不同问题,可能由不同阿里客服回答。此次升级专线后,增加了“7天跟踪服务”。只要商家在7天内咨询问题,都会由同一位阿里客服回答。

  事实上,在灰测阶段,这一功能普遍就获得商家好评,商户和客服之间的互动、粘性明显高于日常,服务持续性得到了延展。

  此外,为了帮助商家紧跟活动节奏,商家专线还专门辟出了“618加油站”版块,商家可在该版块中查询618相关营销活动、规则、资讯等内容,通过视频、直播等方式在线学习。

  本文转载自:http://www.dsb.cn/120695.html

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