新闻

阿里CCO:“智能挽单”预计每月可助商家多赚3000万

来源: 亿邦动力网    编辑: James    作者: 亿邦动力网
  发布时间:2020-07-07 17:27:00
导读】7月7日消息,日前,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)推出“智能挽单”功能,帮助商家在消费者发起退款后,首一时间做出挽留动作,从而提高售后服务水平,增强顾客黏性,提升效益。

  7月7日消息,日前,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)推出“智能挽单”功能,帮助商家在消费者发起退款后,首一时间做出挽留动作,从而提高售后服务水平,增强顾客黏性,提升效益。

  阿里CCO解决方案团队表示,“智能挽单”功能预计每月可助商家多赚3000万,一年多赚近2亿。未来还将实现全智能化挽留,帮助商家节省人力。

  据了解,“智能挽单“的操作路径是:在消费者提出退款申请后,平台会通过智能识别、退款原因归类、商家挽留方案,三者结合,来识别消费者是否适合进行退款订单关怀挽留。

  符合条件的订单,将被识别出来,平台会以卡片的形式征询消费者意见,当消费者明确表示采纳商家提供的挽留方案,商家即可安排客服联系消费者进行处理。

  据悉,该功能上线测试一个月,已替百余商家累计挽回金额1890万。其中,家装、服饰、消费电子行业挽回率排名前三。

声明:本文章为会员James于2020-07-07分享,此类稿件不代表本网观点。

相关阅读:阿里商家互联网

品牌服装网版权与免责声明:
  • ①本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载;
  • ②转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。
  • ③文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。
  • 电话:0755-88839690 QQ:1256776588
  • 资讯
  • 品牌
  • 商机
  • 企业