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朱健翀:创新带领 提振新消费 拼多多有哪些实践?

导读】在2020电子商务大会上,拼多多高级副总裁朱健翀发表了题为《创新带领,提振新消费》的演讲。他从农产品上行、C2M新品牌计划、以及平台治理三方面分享拼多多在创新带领和提振消费方面的实践和经验。

  近日消息,在2020电子商务大会上,拼多多高级副总裁朱健翀发表了题为《创新带领,提振新消费》的演讲。他从农产品上行、C2M新品牌计划、以及平台治理三方面分享拼多多在创新带领和提振消费方面的实践和经验,同时表示,希望进一步与我国农业、制造业深度捆绑,打通供需两端,提供平价高质的商品,为消费打开局面。

  据悉,“2020电子商务大会”于9月5日至9月7日在北京国家会议中心隆重举行。本届大会由商务部、北京市人民政府主办,商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。大会以“共融·共建·共赢”为主题,邀请到国际代表、行业组织、大企业、权威专家汇聚一堂,深入探讨新的时代背景下,电子商务新技术新模式带来的科技与生活、文化与消费、数字与实体的深度融合,努力推动共建开放、合作、创新、共享的世界经济新格局,积极探索人类命运共同体的共赢新路径。

  本届大会按照“1+5”的论坛结构,呈现一场大会开幕式暨主旨论坛,以及电商扶贫、跨境电商、电商战“疫”、数字商务、电商新业态等五场专业论坛。

  温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

  以下为演讲实录:

  尊敬的各位领导、各位企业界和媒体的朋友们!大家下午好!我今天想和大家分享的主题是拼多多在创新带领、提振新消费方面的一些想法和实践。

  今年,新冠疫情肆虐全球,在党的坚强领导下,在各级政府和全国人民的共同努力下,我们成功打赢了疫情防控阻击战,并且推动国内经济在全球范围内率先企稳。这期间,大数据和人工智能技术在疫情防控方面发挥了积极作用。同时,在保障人民生活物资供应方面,高科技企业、电商企业等也作出了积极贡献。

  随着疫情得到有效控制,国内经济发展大潮也在强劲恢复,为很多行业提供了转危为机的发展机遇。但国外的疫情还不是很明朗,因为各种原因出口受限,所以内需消费对拉动经济发展的作用被推上了重要位置,无接触的电商行业也成为了提振消费的重要力量。2019年,全国社会消费品零售总额超过41万亿,其中网上零售总额超过10万亿。疫情从短期来看,可能对消费造成波动。从长期来看,并不影响新电商、新消费趋好的势头,反而加速了经济数字化、线上化的进程。

  拼多多是2015年成立的新型社交电商平台。在成立后的三年里,平台经历了裂变式的增长,以每年增加1亿新用户的速度快速发展。因为平台达到一定规模的聚集效应加持,在过去两年的用户增速达到每年增加2亿。截至今年2季度,已经有将近7亿消费者在使用拼多多进行网上购物。从商家端看,拼多多连接着超过510万的品牌、企业和商家。过去12个月的平台交易额接近1.3万亿元。

  拼多多成立之初是不被市场看好的,因为2015年的电商市场已经感觉是头部企业优势明显、竞争格局已定的形态。但就是凭借着“拼购”的创新社交电商模式、占位消费者的创新理念、在整个移动支付和智能物流在全国大面积普及开来的创新环境里,拼多多才能在这样激烈竞争的电商领域里交出一份亮眼的答卷。所以拼多多的团队是深谙创新的价值的。今天,我想以农产品上行、C2M新品牌计划、以及平台治理这三个例子来和大家分享一下拼多多在创新带领和提振消费方面的实践和经验。

  每个电商都有自己起家的品类,拼多多起家于水果生鲜农产品。我国农业具有“大国小农”的特点,农产品产区分布分散,地理条件复杂,很多农户还是以家庭为单位的种植经营模式。在传统模式里,农产品要经历农户、收购商贩、批发市场、商超卖场,这么多的流通环节,层层加价后才能到达消费者手里。成本高,损耗大,时间长,价格贵。

  拼多多通过“拼购+产地直发”的农产品上行创新模式,帮助“小农户”连接“大市场”。在农产品短暂的成熟期内,利用社交电商能够快速聚集和精准匹配消费端需求的特点,通过产地直发的形式,减少流通环节,降低供给成本,让消费者享受到平价高质的农产品的同时,解决了广大农户迅速消化大量当季农产品的需求,还大幅度提高了农户的实际收入,对扶贫助农也起到了积极作用。

  像广西产的百香果,原先国内几乎没人吃百香果,甚至很多人听都没听说过。但百香果的产量在逐年增加,2019年产量超过22万吨,比2017年翻了一倍多。对果农来说,经常遇到滞销,处于丰产不丰收的困境。但在拼多多的“拼购+产地直发”模式下,近两年在全国范围内发展成了网红水果。不但切实解决了当季水果滞销这一难题,还让百香果成为了当地的致富果。

  为了能更加切实的帮助农户接入拼多多农产品上行的高速路,我们先后在云南、新疆、陕西等13个省市在当地政府的指导和帮助下与农户一起设立了多多农园,种植经营适合当地特质的农产品,形成可持续性的经济发展。今年4月20日习总书记在陕西省考察扶贫攻坚工作时,到访了多多农园所在地平利县。我们农园新农人王秀梅作为当地电商脱贫致富带头人代表,受到了总书记接见。

  今年是国家脱贫攻坚收官之年,又遭遇疫情影响,农村工作非常艰巨。面对疫情带来的冲击,拼多多也全力以赴做好连接农户和消费者的工作,一方面在线下渠道受阻的情况下帮助农户渡过难关,另一方面全力满足消费者在特殊时期的基本生活保障。

  2月10日,拼多多正式上线“抗疫助农”专区并设立5亿元商品补贴资金,集中解决260个特色农产区包括230个极度贫困县,超过85万户农民农特产品的销路问题以及疫情造成的物流成本增加问题。

  自疫情以来,我们已经连续与与湖北、陕西、武汉、青岛、宁波、东莞、台州等多个地方政府签署战略合作协议并建立城市“优品馆”着重向平台消费者推介地方农产品。

  平台还在疫情得到基本控制以后联合多地政府及数十家媒体,开启了“多多助农直播”,通过超过850场的直播活动,累计带动超过23.8亿斤农产品“出村进城”。

  2019年拼多多农(副)产品总成交额达到1364亿,这个千亿量级也使我们成为国家目前非常大的农产品上行电商平台,今年的农(副)产品成交额有望达到2500亿。

  第二个我想和各位领导和同仁分享的拼多多的创新举措是我们从2018年以来一直倡导的C2M模式,也就是消费指导生产的模式。过去几十年,作为世界工厂的我国企业积累了大量扎实的制造业经验和能力。最近由于各种原因,很多世界优良的生产制造厂商都遇到海外订单骤减,不得不转型直接面对消费者的难题。2018年底,拼多多推出了“新品牌计划”聚焦在这些有着过硬生产技术和优良产能的非品牌制造企业,帮助他们加速品牌化,延长价值链条。拼多多通过对消费者大数据进行脱敏分析、帮助这些企业量身打造适合我国各个消费人群的品牌产品。然后在一定范围内通过流量支持来增加商品曝光度。很快帮助生产厂商打造出一批现象级的爆款商品,迅速赢得消费者信任,树立品牌形象。达到信任升级、品牌升级、消费升级和品质升级的良性循环。

  截至2019年底,“新品牌计划”正式成员已达106家,超过900家包括有名品牌在内的企业参与了C2M定制化生产,累积推出超过2200款定制化产品,涉及家电、家纺、百货、数码等近20个品类,累积定制化产品订单量超过1.15亿单。其中包括曾经为双立人等德国和日本品牌做代工的三禾厨具推出的三禾炒锅;之前为飞利浦等品牌做代工的厂家推出的家卫士扫地机器人;丝飘抽纸、JVC电视机等等,在拼多多平台上都有非常亮眼的成绩。

  接下来我想谈一谈平台在治理方面的创新。作为一个新型社交电商平台,我们一直把为消费者创造一个安全洁净的线上购物环境作为首要任务。

  经过4年多的摸索,我们创建了一套适合拼多多商业模式的闭环规则体系。这套规则体系从商家申请入驻平台开始,到入驻成功后发布商品信息,再到消费者下单购物和反馈,最终到售后服务,在整个闭环链路里的每个节点从商家到商品,从存量到增量,从个体商家到关联社群进行多维度监督和排查。

  平台上已经有上百万的商家和数十亿在线商品信息,单纯依靠人力对违规信息进行排查、发现、拦截和删除,是根本无法实现的。所以拼多多的平台治理系统是采取以数据为基础,技术为主导的治理策略。通过积累大量治理数据,不断对治理技术和治理模型进行优化,然后再通过数据反馈看实践检验优化成果,达到加强治理的结果。

  在治理创新方面,拼多多是首一个提出并坚持执行“假一赔十”制度的电商平台。拼多多在平台创立之初就一直坚定不移地要求商家为售假付出高昂的代价。我们的“假一赔十”是售假商家历史销量的10倍价值赔付给所有买到这个商品的消费者,而不仅仅是针对发起投诉的消费者或者只是投诉涉及的商品。这和其他平台采取的消费者不告不理,以及赔付金补偿给平台而不是消费者的做法相比起来,不仅力度更大,而且更加直接的让消费者受益。

  “假一赔十”制度实行以来,已经得到多地法院生效判决的认可,为行业树立了打击假冒侵权、维护消费者合法权益的标杆。为了让消费者实实在在能够得到赔付,平台还拿出2.5亿元作为消费者赔付金,在商家无法足额赔付消费者的时候,由消费者赔付金补足,切实保护到消费者的利益。

  另外,我们也响应社会共治的号召,联合品牌方、政府部门、和消费者一同治理平台上的侵权假冒行为。2018年年底我们上线了知产保护平台,10倍提高品牌权力人投诉效率。截至到今年7月底,知产保护平台上注册的权力人已经超过1万5千家。拼多多还和超过1千个品牌在商品鉴定和线下打假方面进行深度合作,从各个维度挤压不法商家的生存空间。

  在疫情面前,我们看到了困难,也看到了希望。作为在移动互联网时代成长起来的新型电商平台,我们希望能够进一步与我国的农业、制造业深度捆绑,打通供需两端,提供平价高质的商品,为消费打开局面,真正做到拼多多的名字里面向消费者做出的“多实惠、多乐趣”的承诺。

  这是项长期工程,也极具挑战,但我们相信,只要以用户为中心,持续迭代创新,优化供给策略,就能立足于新消费浪潮之中,成为新电商和现代化治理的典范。谢谢大家!

声明:本文章为会员flower于2020-09-09分享,此类稿件不代表本网观点。
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