在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。专卖店背景音乐的编排与设计，将随着声波的传递，直接体现着品牌文化与品牌定位，从而对消费者是否停下脚步进店选购，对于品牌销售起着推动或阻碍作用。简而言之，音符虽小，不可小觑。

　　消费者：怎一个乱字了得

　　近日，记者为调查背景音乐的问题，走访了北京西单商业街。在步行不到十分钟的路程中，不下10余家专卖店比肩而开。由于多以休闲专卖为主，所以各家专卖店不遗余力地播放着各种流行歌曲，以吸引过客的注意。在一家专卖店中，记者看到一对年轻人进店之后不是关注店内的服装，反而对正在播放的某歌星的专辑大加谈论，最后竟相约到马路对面的音像店购买该专辑。当记者追出问及专卖店的名称时，他们称只是记住了歌名，而忘记了店名。这应当算是背景音乐作为服装专卖店促销手段的一种悲哀了。

　　此外，在记者采访的消费者中，近60%的消费者对专卖店的背景音乐编排表示不满。尤其是30岁以上消费者，不满率占所访总数的85%以上。许多消费者认为：专卖店背景音乐播放音量过大，导致人与人之间交流时，不得不提高声贝。使人产生一种急躁感、不安感，从而导致无心购物。此外，一位赵姓女士表示：现在许多专卖店播放的多为流行音乐，虽然在一定程度上能够拉近与年轻消费者间的距离，但对于中年人来讲，那些节奏感过强的蹦迪舞曲、摇滚之类的音乐作为背景音乐太过聒噪，他们宁愿选择在外等候而不进店。她认为与专卖店相比大型购物中心的背景音乐选取要更为柔和得体，能够为顾客营造出温馨舒适的购物环境，使顾客得以安心选购。同时，有些专卖店背景音乐的选取完全取决于店内工作人员的个人喜好，例如在一家著名运动品牌专卖店中播放着柔柔的女声情歌，使人听来有些不伦不类。

　　商家：规范、专业势不可挡

　　一位将专卖店设在大型商场的品牌经理向记者介绍，商场整体营业时间平常从9时到22时，遇到节假日适当延长到23时或24时。在平常营业的11个小时中，并不是一刻不停地播放背景音乐。其中要播放本商场的场歌，播放商场制作的场内广播，介绍商场动态、商品信息。促销时，要公布促销信息，还有一些停顿、间歇，播放的背景音乐是由专门的企划部门设计制定的，主要根据消费时间段、消费特点来选择曲目。根据他们实际试验表明：背景音乐应当风格统一，跳跃性强的流行歌曲虽然比柔和音乐更具穿透性，但顾客在进店后，步伐、挑选服装的频率也要比播放柔缓的乐曲时快上2-3倍，不利于顾客对品牌、产品的了解。同时，该品牌的消费群是30岁以上的中年人，因此选择的曲目多是一些轻音乐，大部分是电子琴、钢琴、小提琴等乐器为主的舒缓曲目。只有在中国人传统节日时，才会选择一些喜庆的乐曲。由此可见，从另一角度适度的音乐还会体现出一个品牌的形象、公司的整体管理水平。