本人在《差异化应该注意什么？》一文中有详细的阐述和例证，读者可在网上直接搜索到该文，此处就不再重复。另一个关键问题是：如何创新顾客价值？主要方法有二：

　　1、纵向思维：主动细分市场，找到空白市场或对手薄弱的市场，推出更具个性化的产品（服务），洗发水、感冒药行业给了我们很好的演绎，实际上，现在很多行业仍然存在很多细分的机会。操作的关键点是细分的纬度和宽度合不合时宜，合不合自己。

　　2、横向思维：就是科特勒老先生说的“水平营销”，也是业界所俗称的“杂交营销”，将不同行业不太相关的需求进行横向嫁接，为顾客创造了新的价值。比如，手机与电脑的嫁接，家电与家具的嫁接等等。这种思维方法可以克服细分市场太小的毛病。

　　需要回头再给一次打击的是：同质和模仿思想的于心不死！我们承认：过去同质和模仿甚至是最好的思路，因为过去产品（服务）稀缺，而且这样可以避免技术和市场开发两项巨额成本！但今天产品（服务）是过剩，技术和市场开发受知识产权和品牌壁垒的保护。今天，必须差异化，这基本上已经没有争论的价值。

　　三、从力量上创新：创新资源利用方法。

　　我们在总结中国共产党革命成功的经验时，会发现两句很关键的话：1、集中优势兵力歼灭敌人；2、建立统一战线。前一句讲的是聚焦，后一句讲的是借力。聚焦和借力是老方法还是新方法？说是老方法，是因为：不仅仅是中国共产党革命时期已经在运用，而且古今中外几千年的政治军事历史实践已经屡试不爽。说是新方法，是因为：改革开放以来，中国企业的很多财富多是靠跑马圈地、靠机会主义的行动换来的，在这个特定的环境里，不太需要聚焦，甚至需要分散，虽然也需要借力，但没有今天这么迫切和重要。所以，从行动上来说，存在改变和创新。那么，如何聚焦呢？

　　1、在品牌上聚焦。中小企业基本上不应该实行多品牌战略，能实行子副品牌模式已经是具备了一定的条件，对于大多数中小企业来讲，最现实的模式是单品牌策略，在相当时期内，聚集资源把该品牌做强做大，再图延展和扩张。企业在这个问题上应该清醒并能抵挡诱惑。

　　2、在业务上聚焦。中小企业基本上只应该发展一个现金牛业务和一个明星业务，其它都应砍掉。这似乎很武断，不服气地可以通过邮件来与我辩论，尽管我们深知自己虽然服务了很多行业，但仍然有些行业没有涉及，但根据我们的知识和起码的逻辑，建议中小企业应该这样去做专做强，当然转型期有计划的过渡例外。

　　3、在重点顾客上聚焦。这里有两层含义，一是所定位的顾客，必须坚持瞄准。二是初期应该在所定位的顾客中瞄准重点，叫启动“重中之重”，这样从全盘获利的速度和效益来计算，都会是最佳。

　　4、在渠道上聚焦。渠道的发展离不开企业的帮与控。所以也要聚焦。事实上，最先突破的一般是某一种渠道模式和某一种渠道种类。

　　5、在区域在聚焦。市场在走向多元，全国全球老大不一定是地方老大，地方老大也可以永远不做全国全球老大。特别是有些行业，比如烟酒，消费者对它是有历史感情地域感情的，这种感情不是靠企业规模或者短时间内大力投入所能建立起来的。除了感情，其它许多因素与顾客忠诚也有关。市场竞争应该从市场份额快速向顾客份额转型。这需要我们聚焦在一定的区域范围和目标顾客身上，坚持不懈地做顾客忠诚方面的努力，用市场深度抵御市场宽度是很有前途的做法。

　　6、在传播上聚焦。主要体现在对顾客的诉求点上，应该有所坚持，并在相当长时期内不变。这是一个“简单+重复”的传播真理，不相信？可以解剖任何一个传播上的成功案例。

　　谈完了聚焦，再来看看如何借力？

　　1、品牌上借力。可以主动挂靠大牌名牌，如金六福挂五粮液等，也可以收购老字号，象联想收购IBM走向国际，当然，也可以是小收购，很多老字号品牌资产不错，但正在廉价抛售，是些好机会。