《我的前半生》里最精彩的不是正室撕小三而是...

来源| 耶尼尔      2017-07-19
导读】 前几天网络吐槽了一部叫做《我叫前半生》的现实神剧,客官们的关注点都集中于马伊俐饰演的罗子君在剧中如何被小三,又如何小三了别人。小耶却被罗子君在剧中面试意大利品牌MAXMARA销售专员的桥段吸引。

  前几天网络吐槽了一部叫做《我叫前半生》的现实神剧,客官们的关注点都集中于马伊俐饰演的罗子君在剧中如何被小三,又如何小三了别人。小耶却被罗子君在剧中面试意大利品牌MAXMARA销售专员的桥段吸引。她草草几句话,说出了当下服装店都忽视了的痛处:“不管是什么品牌,最重要的就是维护客户”。

  老客户越多,说明店铺越成功,但在店铺日益增多且竞争力强大的当下,顾客的忠诚度在不断下降。维护好客户相当于维护好店铺利润,创造店铺价值,然而现在大部分店铺的顾客回顾率连30%都不到。所以如何维护顾客,成了头等重要的事。

  1.建立信任感

  利用社会热点和通过观察消费者的言行打开非销话题,建立感情联系点,找到共同点,缩短和顾客之间的感情距离。就像剧中唐晶时时为子君着想,了解她的想法,知道她的需求。作为销售专员,要为顾客考虑那些货品是否有帮助,考虑顾客嗜好,取得顾客信任,建立长久关系。

  2踏实营销

  很多人在店铺里觉得特不舒服的一点就是,走到哪导购都像502胶水一样黏着。顾客是需要安全范围的,作为一个导购,需要做的是带顾客快速浏览产品,并用精简话语进行产品介绍。

  在了解顾客需要后,准确带入产品区域,帮助顾客进行细节上的整理,让其体验到真正细致入微的专业服务,消除他们对销售人员的抵触心情。

  最终目的:增加消费者对品牌的忠诚度,并成为老顾客。

  遵从”三不“原则:

  不可一直盯瞧客户、纠缠啰嗦;不做不着边际的推销;不要强迫销售,不是卖顾客喜欢的货品,而是卖对顾客有益的货品。

  2.建立老客户档案

  销售专员和顾客建立起联系点后,需时刻关注顾客动态。要把顾客当成朋友,他才会对你信任,最后把自己的个人信息告知给店铺。基础档案应该包括:姓名、性别、生日、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。同样,顾客可以根据年龄、消费能力等进行消费,我们也可以此分类,建立顾客档案。这样,就可以根据不同的活动,对不同的人群进行有针对性的宣传和维护,提高活动参与率。

  2.2以朋友态度相交

  我们平时要多注意员工专业知识的提升,以及向顾客推荐产品时,切实从顾客本身的实际情况出发,毕竟他们进店了,说明都还是有一定需求的。

  过硬的专业知识和恰当的联合销售,加上良好的服务态度,和朋友般的体贴,门店的口碑自然就传出去了。对于一家店铺而言,金杯银杯不如顾客的口碑,世界上最伟大推销员就是顾客自己啊。

  3.回馈老顾客活动

  3.1建立短信库

  短信库是店铺必要建立的一个信息库,给老顾客发短信时,可以侧重于让顾客感受到我们的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有如朋友般温馨的信息才会让顾客打开心扉。

  短信重要节点:/节假日短信/生日短信/换季短信/联络信息。

  3.2附送赠品

  即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴,这就是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原来的魅力,削弱销售力。因此,要维持新鲜感,除了记得微笑和不同小礼物的赠送,还有第三点,给VIP合适的折扣优惠。

  3.3折扣优惠

  设立某天为VIP顾客特惠日,但凡当天进店消费的VIP顾客,都可在原有折扣基础上再享受一定折扣的优惠;节假日举办VIP顾客特有折扣活动;提供VIP顾客限量款等。“天下熙熙,皆为利来。天下攘攘,皆为利往。”诱之以利仍然是行之有效的留住顾客定律。此利并非仅指“价格让利”,更多的是由塑造顾客认知价值点。如店铺价值,产品价值等。

  4.店铺保持更新

  4.1眼球经济、视觉营销

  眼球经济让视觉成为营销的必然。不重视视觉营销,就只能坐以待毙。店铺更新做得好,可以提高回头率,成交率,甚至可以将引流和引客同时进行。

  店铺的陈列变换尤为关键,卖场每天都要保持干净、每周要进行模特的更换、两周一次的整体店铺陈列改变,及时调整新款、两周更换店铺区域风格,一个月可以进行橱窗设计和更新。新的形象,除了会吸引新的顾客以外,还会保留住老顾客。让老顾客在购物中体验到真正的品牌专业的服务。

  5.坚持自我省视

  5.1思考损益

  养成常思考今日损益的好习惯,及时对自己的工作做总结做复盘。当日就要结算清楚是否真正赚钱,今日利润今日确实掌握。

  5.2精神面貌

  精神饱满地工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。顾客不喜欢无生气的店铺,要让顾客推开厚重的大门才能进去,那是珠宝等高级店铺才会有的现象。一般都应该制造出使顾客轻松愉快进出的气氛。

  5.3忠于目标、取得信任

  学会用尽全身解数,得到顾客的信用的夸赞。“只要是这家店卖的就是最好的”店铺如同每个人独特的脸孔,人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲自光临。而你,就是这张面孔上的一个部分,缺你不可。

  很多人对导购这个职业报以偏见,然而这其实也是一份需要专业和技术的职业。店内陈列固然重要,但一名出色的导购可以说是一家店铺的灵魂。想要提高销量,成为一名金牌导购,以上5大点就是你的必修课。当然说到底,热爱,才是成功的催化剂。

声明:本文章为会员HAIRU于2017-07-19分享,此类稿件不代表本网观点。
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