女装店没有回头客?VIP管理你做好了吗?

导读】 从初始的有店卖货赚钱到现在有货担心亏钱,我们除了大喊怎么办?除了盲目的找一堆的理由之外,我们有多少人真的明白了现在的社会环境和商业形态?从85后到90后的员工和消费客群的转变,我们更多的是停留在纠结和迷茫的形态里。

  从初始的有店卖货赚钱到现在有货担心亏钱,我们除了大喊怎么办?除了盲目的找一堆的理由之外,我们有多少人真的明白了现在的社会环境和商业形态?从85后到90后的员工和消费客群的转变,我们更多的是停留在纠结和迷茫的形态里。

女装店没有回头客?VIP管理你做好了吗?

  问问你们自己,当下的消费客群的心理你了解吗?问问你们自己,当下的VIP管理你真的做过什么吗?为什么海底捞可以将服务做到完美?然后让很多人不为吃火锅而去体验它的服务?同样是管理,为什么它可以做到完美却不担心员工的流失?

  我们的零售门店何尝不是这样?如果你无法要求员工将服务做到完美,你哪里来的竞争力?作为顾客,又如何对你的品牌或者门店产生粉丝心理?你如何营造维系你的VIP情感,打造品牌粉丝的忠诚度?

  因此,在日常的店铺经营中,我们要做的就是:稳住原有的老顾客,不断把新顾客变成老顾客。

  1、要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

  2、VIP特定回馈活动:生日回馈,除生日卡或小礼物外,VIP顾客生日当月来店铺消费,可享受打折优惠;节假日回馈,如母亲节送康乃馨;指定产品消费回馈,如消费指定款号送礼品或折扣等。

  3、可咨询老顾客意见,收集她们期望我们举行的VIP活动,如在不影响品牌形象,意见可行并无明显的利益冲突下可实施。

  4、随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应,不要让顾客有后顾之忧。

  5、始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。

  一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要从始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。

  那么,除了这些,搜美女装店在VIP管理上还有那些方法和优势呢?

  首先,我们先来说说搜美女装店在VIP管理上的方法:除了以上方法外,搜美女装主要的一个秘籍就是“线上商城”。搜美线上商城不仅仅是展现千款在线精品搜美女装的平台,也是聚集会员,为会员提供更精细化服务的平台。

女装店没有回头客?VIP管理你做好了吗?

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  搜美线上商城

  其次,搜美女装VIP管理的优势就是:

  一、凡属于门店店主的会员,都可进入该店主的线上搜美商城,在首页直接看到该店主推荐的近期爆款商品(店主可根据自己会员群体的喜好设置首页商品)。

  二、会员可直接在搜美商城购买商品。活动期间,店主也可直接在线上商城给会员发放优惠券,促进会员消费活跃度。

  三、凡是有上新商品,搜美女装店店主都可通过搜美线上商城的相关功能,通知其会员,使会员及时掌握商城更新动态信息。

  除此之外,搜美女装收银系统也可针对会员进行积分,兑换商品。会员享有商品折扣优惠等,从而吸引顾客消费。

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