如何吸粉留客?解密购物中心圈粉20招......

导读】 对大型购物中心而言,除定位、招商和运营外,还有一个核心的元素——客流。唯有充足有效的客流才能提升项目的盈利能力,没有客流,任购物中心各方面再出色,也是徒劳。

  对大型购物中心而言,除定位、招商和运营外,还有一个核心的元素——客流。唯有充足有效的客流才能提升项目的盈利能力,没有客流,任购物中心各方面再出色,也是徒劳。

  客流从何处来,又将如何消费,怎样才能吸引更多消费者,是每个购物中心拥有者和运营者关心的问题。客流不仅是定位和招商的基础,更是商业是否能成功运营的关键。

  下面我们就来看看在这个购物中心存量时代,客流争夺战到底要怎么打?

  1、『有自己的特质』

  个性化是现在年轻人的特点,一个有特质的购物中心,才能更让人流连忘返。

  无论是玩情调奢侈、玩颠覆艺术、开放式创新本、土文化汇聚、整绿色主题、有爆量美食餐饮、有诸多全球热门的新进品牌、还是亲子体验够好,有一些特质,才更容易吸引周边客群。

  2、『涨粉的体验式街区』

  体验式街区划分为三大类,都是这些购物中心涨粉增人气的关键。室外体验式街区做的有品的是成都太古里、重庆新天地、上海大宁国际、上海田子坊。

  室内体验式街区的有品的是北京朝阳、天津、上海、成都的大悦城、上海K11、上海美罗城、大宁国际的Hub Novo。

  餐饮集合区做的有品的是上海环球港、苏州新光天地、环茂广场、金光绿庭及静安寺晶品。这些都是好的参考,做好体验式街区,才能更好的留住顾客。

  3、『爆人品的好品牌』

  复兴SOHO的line coffee,同样天天排队high番盛夏,大大带动整个项目的人气,如今因为餐饮的诱惑,整个项目已成功融入新天地的消费圈。

  人民广场来福士找来了韩寒的在一起书店,high爆沪上,太多懒得去来福士逛逛的人特意会跑去转转,这就是爆人品的好品牌的巨大能量。

  4、『整年的主题活动』

  奢侈商业

  对于中国较高消费力的阶层来说,长见识的奢侈文化、艺术体验、早期的几大动漫、针对女性消费或萌或童话烂漫风的主题活动能得到共鸣。

  魔都IFC这几年推出的活动,诸如、史努比主题、英伦圣诞、路易王朝珍宝展、比得兔夏季等极为成功,抢走大批曾经流连恒隆的大陆消费阶层。

  艺术商业

  K11大魄力的艺术展曾席卷中国,吸引住了中国精英们的眼球;今年魔都另一大艺术商业,瑞安的虹桥天地靠着大魄力的活动,诸如近300件的天才达芬奇展以及high爆的露天米其林美食节,渐渐在大虹桥打出人气。

  情怀商业

  对于目前有实力花钱的70后80后来说,日式美式动漫、怀旧电玩、情怀漫画、国外特色风情、有趣古怪的扒历史展感兴趣,会因为有趣的活动而光顾。

  这方面大悦城确实是专家级,从几米展,到如今的变形金刚展、超级玛丽展、乾隆号下江南...

  家庭商业

  重家庭客群的商场,当然需增加亲子类的体验式活动,苏州久光就针对新兴家庭客群推出亲子空间及儿童才艺比赛;上海南丰城今年在中庭推出的互动儿童体验的蓝精灵展、海绵宝宝展颇为聚客。

  5、『老辣远见的选址』

  地段才是商场客流保障的老本,无论是高人气的城市商圈内,辐射范围广的轨交节点,政府全力打造的城市CBD新核,城市发展主力方向的近郊密集居住区,或者有产业正加速人口导入的远郊新城核心。

  选对了地方,客流才更有成长性。才能保证开业,找好品牌商家更容易,当然汇聚的人气会更好。所以选址是涨客流的核心之一。

  6、『消费者逻辑定战略』

  要抢客流,就要满足消费者真正所需,一般区域型购物中心的高粘性的客群范围在3-5公里,社区型购物中心在1.5公里范围,再加上因地段特质带来的流动客群。涵盖的客群的真实所需、消费需求变化带来的商机就是关键。

  产品线固然重要,地段特质下的品牌选择也很重要。给客户画像,在开业时刻,呈现出与消费者共鸣又让人惊喜的品牌组合的竞争力及吸引力,才是如今能长久保证客流的关键。

  7、『体验式新玩法』

  长三角

  上海K11玩艺术颠覆淮海路商圈;上海IFC玩创新、灵动、大气、有时萌有时情怀的奢侈文化颠覆魔都奢侈商业格局;

  苏州诚品靠有文化的书店,靠各种高品质的跨界体验,靠特质餐饮及海量设计师品牌强势吸引住全中国,合力经营出冲破苏州地域的新商圈。

  京津翼

  北京五彩城靠差异化的品牌吸引力,靠新颖的各种体验玩法,冲破地段劣势,撬动北京城北商业格局;天津大悦城靠再造情景式街区吸引一城年轻人追捧。

  珠三角

  香港太古里在奢侈商业中融入哲学空间,诸多创新历久弥新,吸引亚太精英阶层;香港朗豪坊全面颠覆老迈多个体户的旺角,满足香港新一代所需;佛山新天地融入本土文化,打造城市客厅。

  大西北

  成都太古里把奢侈商业与本土文化相结合,费心经营出商家的新竞争力,逆袭难度比当年的上海新天地更甚;成都蛟龙港海滨城大魄力布局海洋馆、飞行模拟体验、室内激光CS等新兴,汇聚人气完成逆袭。

  8、『让人惊喜的运营调整力』

  俗话说,人气都是调整出来的。缺乏竞争力、过分欠租、动不动就撤场的品牌要打入黑名单。全城热门的好品牌要不断挖掘、积累、主动引入,品牌更迭到位才是商场保持人气持续增收的关键。

  9、『让人惊喜的业态』

  如今的消费者变化太快,见异思迁,早就不满足只是常规的老三样,商场想要扩大影响力,扩大辐射范围,打造独有的新兴业态就是种好选择。虽说前期开发会更砸钱,但带来的是未来。

  10、『移动互联网思维』

  近期,商业地产界有移动互联网思维的商场,莫过于苏州诚品及大悦城。

  大悦城则是分享主义的全体出题,各个高层为自己的项目代言,奔波各大商业地产协会及平台,特别是各个商场打造的体验式街区、大数据及O2O模式、自营的新兴业态,正颠覆行业认知。

  苏州诚品几轮刷屏,逐步揭密,至今很多人还在讨论。目前的苏州诚品,正联合新光天地及久光真正打造具有全国影响力的特质商圈。

  11、『感人细节及细微关怀』

  魔都

  上海金光绿庭的日系超市买三文鱼有送自助的冰块;上海伊势丹百货内超市与特色餐饮混搭的B1层天天有高比例各种试吃;新开业的上海虹桥天地的服务台都有免费糖果。

  香江

  香港园方有精神始终微笑还搭配丝巾的有礼貌的淑女导购;香港K11顶层有免费的能给各种手机充电的舒适休息区;香港APM零售到12点餐饮到凌晨2点成为晚归白领另一个家。

  12、『借势名人及乐圈』

  借势名人及乐圈能够让场子变的更有生气。给更多消费者一个来购物的另一个理由,确实是吸引人气的一条捷径。

  上海新天地是乐圈明星更爱的场子之一,各种签售、体验活动、歌迷见面会、跨年演唱会,吸引了诸多人气及目光,整合乐圈资源也是上海新天地当年风生水起的重要因素。

  13、『O2O模式的创新业态』

  譬如上海K11的室内农场、大悦城的良食局都是此中经典。核心是业态创新、消费者互动及口碑营销。

  14、『各种社会化功能整合』

  如今的购物中心得更舍得,融入各种社会功能,看似租金少了,其实则能吸引更广区域的消费客群,增加消费粘性。

  大热的Grand Tree整合了无数社会功能新业态,高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

  15、『大数据的精准运营』

  核心一是根据消费者行为模式的大数据,及各类深入访谈,读懂消费者,并因此沟通商管各部门调整并创收。核心二是增加粘性及影响力的互动链接。

  16、『抓家庭粘性消费』

  家庭的核心就是孩子和社交。万科2049海上传奇,御桥路的这个社区商场在儿童体验方面确实做的不错。

  17、『玩转粉丝经济』

  在当下,粉丝经济越来越是成功的核心要素,粉丝是品牌竞争力的体现,才更有机会做大生意、做热场子。譬如东京Diver City,高达主题吸引了众多粉丝前来消费,影响力达日本全国,甚至华人粉丝也会去逛逛。

  18、『体验店为核心』

  体验店才是零售商打通O2O盈利模式痛点,也是口碑模式涨人流核心。够人文沉淀的体验商铺,够优质够陈列特色够特质的商品,才能稳获得消费者认可。

  这块有特色的是凯德及大悦城。

  19、『深挖本土文化内涵』

  这块具有代表的是瑞安的新天地系列,深挖本土文化、本土特色工艺,融入新体验,老外都爱,人气自然水到渠成。

  20、『利用枢纽及区位』

  设计中要更多考虑地铁、轻轨、BRT、公交站、城市主路、商圈、高人流节点,能强势导流才是关键。

  另外有地段缺失的,则要想尽办法在关键人流节点处设计长串的导流布局吸引消费者。其他诸如滴滴车站、电动车充电站一样有用。

  结语

  在购物中心存量时代,精细化运营是必然趋势。线上线下融合、消费场景再造、新技术的应用,让实体商业焕发出蓬勃的创新活力,也让运营者前行中彷徨求索。

  我们只有不断的总结创新,才能在这个客流争夺战中,赢得更多的客流量,让自己更好的存活发展下去!

声明:本文章为会员A_lucky于2019-04-30分享,此类稿件不代表本网观点。
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