小心人性化管理的价值流失?

导读】 企业管理中最容易被误解的一个词语就叫作“人性化管理”,一般人都错误地把它理解成“温情式管理”,也就是大多“以奖代罚”、“以倡导代替强制”、“以自觉代替监督”,往往会被许多追求“个性、自由、解放”这些关键词的科技类创业公司所青睐。

  大家都知道:所谓的人性,是指在与企业与个人、个人与个人之间的存在着利益分配、管理约束的前提下,它所反应与表现出来的,是人性深处的那种“偷懒”、“钻空子”、“攀比”、“推卸责任”的种种暗黑心理,实际上全部源自于人性趋利避害的本能。企业管理中最容易被误解的一个词语就叫作“人性化管理”,一般人都错误地把它理解成“温情式管理”,也就是大多“以奖代罚”、“以倡导代替强制”、“以自觉代替监督”,往往会被许多追求“个性、自由、解放”这些关键词的科技类创业公司所青睐,结果却往往让人很受打击。

  举例:某公司CEO自从宣布大家不用打卡,可以自由安排自己的上班时间后,他每天早晨11点前能在公司见到的唯一的人,是打扫办公室的清洁工阿姨。又一老板深受某反对职业性别歧视鸡汤文的感动,严令HR在今后招聘中不得设置性别要求、不要打听入职者的婚孕计划,结果其后公司新招了8名新员工,7员是女的,其中有5人在入职半年内先后回家怀孕生子,再其中2人在休完产假来上班前华丽丽地辞职了!

  还有一家公司由于多年来利润不错,对员工的业绩考核非常宽松,完不完成没区别,一样享受着高薪水、高福利,希望能像Google一样用自在的环境,活泼的气氛,培养员工的独特创意与全新的业务。但却发现,能干的人陆续出走,脑筋活的在干私活,没本事的在混日子,公司陷入了倒闭的边缘。网上搜一搜,还会有更多、更过份、更奇葩的例子出来,而针对这些案例,在文章的最后,都不约而同地对“人性化管理”提出了质疑或是否定。在刚刚看来,这并不是简单的“因噎废食”,而是大家从根本上就没有正确理解什么才是“人性化管理”。

  所谓人性,在与企业与个人、个人与个人之间的存在着利益分配、管理约束的前提下,它所反应与表现出来的,决不是我们想象中的“主人翁意识”、“责任心意识”或者是“相互帮助”、“一荣共荣”等等这些美好品质。恰恰相反,人性深处的那种“偷懒”、“钻空子”、“攀比”、“推卸责任”的种种暗黑心理,实际上全部源自于人性趋利避害的本能。真正的“人性化管理”,应该是重视、研究并利用这种本能来强化企业的管理质量。

  一、8大思考

  1、引导

  鼓励趋利更要引导避害,早在两千多年前的墨家就曾深刻而阐述过趋利避害的人性特征。它首先指明的是,利与害是一对相辅相成的动力源泉。而前面所说的“一昧强化正面奖励”就容易走偏。

  例如一公司为鼓励员工加班工作,特规定:凡推迟三小时以上下班的均可报销回家打车费。在这种单纯利益的诱导下,许多正常完成工作的单身员工大都选择继续在公司呆满三小时,哪怕是闲坐着、干上网,为了是可以免费打车回家。而科学的管理模式会把员工加班时间代入到当月工作业绩考核中,进行加权评估,那些表面上增加了许多加班时间,但工作业绩并未提高的员工,会在最终绩效评定上有更多的减分。那么这样就会有效规避那种无谓的加班!

  2、 选择

  趋利的一种特殊表现就是避大害,同样墨子也指出:“于所既有而弃焉,是害之中取小也”,意思就是在外界的压力之下,人们会权衡利弊,在大害与小害之间选择小害。人性化的管理并非是无限制地取消或降低企业给予员工的压力与要求,而是明确在压力之下,会有大害与小害之间的选择。

  例如节假日加班,世界上没有人会真心实意地选择加班,但是就互联网业务来说,许多工作都是7*24小时运作的节奏,许多项目往往又需要我们一气呵成地连贯式推进,在这种情况下,要么我们选择短时期内的连续加班,可以如期甚至提前完成项目,要么我们选择决不加班,却会让整个团队在这个项目上陷入更长时间的折磨、甚至还有可能是项目的失败。

  3、评定

  明示眼前利与长远利之间的评定反馈,从规则的本质来说,任何规则都会有漏洞,任何规则在执行的过程中,都存在着被所谓“聪明人”利用而“钻空子”的可能。而“钻空子”则会体现出非常明显的眼前利益。实践者往往对此洋洋自得,并极易给其他员工带来不恰当地示范:他可钻这个空子,为什么我不可以?

  针对这一点可以让“钻空子”者承担一定的潜在成本。比如公司从关心员工的角度出发,非常宽松地给员工列出了各种带薪休假的权益。就会有少数人仔细钻研,并从中组合找出可以最大限度休满假期的方案。但是公司理应对于主动放弃应休假期的员工在年终考评、加薪审核中予以明确地加分加权,从而让那些看似在平时休假方面损失利益的员工,在加薪与升级方面享有更多的利益。

  4、边界

  人性的边界是制度规范,许多失败的管理者就是把“人性化管理”表面化地理解成“凡事好商量”,看似极具人情味与善良心理。但从整体的外在印象中就是管理松懈、没有原则。就拿本文开头所举的女员工孕期之事。一家公司,应该要求HR部门根据内部员工的男女比例、年龄范围,估算出每一阶段可能会怀孕请假的女员工数量,从而合理反算出新招员工的男女比例,这并不是什么性别歧视,这是企业生存的必要规划。

  同理,依照国家法规,保证女员工的各项权益,这既是对法律的尊重,也是体现企业对员工的关怀。但是,相对严密、规范的请假流程、准确并绝不模糊的假期计算,事实上就会让极少数利用政策进企业混社保的“聪明人”望而却步,这也是真正“人性化管理”对于企业的自我保护。

  5、制度

  人际权力管理阶段(规范约束阶段)由于员工来自四面八方,员工的文化意识不一样,而可能出现混乱和冲突,因此在这个阶段应建立统一的行为规范,并建立严格的等级制度,促使员工服从企业管理。

  6、沟通

  人际沟通阶段(换位思考,求同存异阶段)其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段,是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通,并开始逐步建立共同的价值观。

  7、文化

  培育企业文化的重要阶段,企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新,就没有属于自己的文化,而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。

  8、融入

  奉献管理阶段(共赢阶段)是全文化管理阶段,就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化,全体员工也融入到了企业文化之中,这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下,并能对变幻莫测的市场,很快地联合行动,采取对策。

  二、1个基点

  管理应以“人性管理”为基点,经营企业就是经营人性,人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。

  三、2种境界

  1、人生有两种境界,一种是舍,一种是得。舍得舍得,有舍才有得。

  一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想:反正是最后一栋了,随便应付一下吧。建好后,老板对他说,你为我工作了这么多年,这栋房子就送给你吧。

  它给我们的启示是:生活是人生唯一的创造,不能抹平重建,即使还能活一天,也要活得有意义,有价值,赢得人们的尊重。

  2、得是精神,舍是智慧,更是一种人生境界。我经常对员工讲,懂得舍得,人生的运气就不会太差。

  四、3层定位

  1、高层管理者–通才,事业心。把眼睛看的更远,把握机遇、争取时间、果断实施。

  2、中层管理者–专才,进取心。把握自己的专业知识,挑战自己的专业极限,发挥自己的专业才能,做好自己的本质工作。

  3、基层管理者–干才,责任心。把领导下达的任务一丝不苟的完成好,团结基层的管理者,在任务交付前做好最后的质量检查,保证任务交付时没有瑕疵。

  掌握三层定位要避开三个盲区:

  ①茫——迷茫:无目标、无方向、无思想、无梦想;要有先知能力,看清前方的道路,做到心知肚明。

  ②盲——眼瞎耳聋:不听、不看、自我封闭;要下基层了解真实情况,看清事实本质,做到对症下药。

  ③忙——心忙:过于忙,心就会死掉;要学会忙里偷闲,安排好作息,掌握工作重点,做到事半工倍。

  五、4化原则

  1、标准化:把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程,有效提高工作效率和工作准确性。

  2、书面化:将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板,便于记忆和沟通。

  3、透明化:形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。

  4、简单化:把复杂事务和管理制度流程简单化,便于培训和操作。

  六、5位准则

  1、定位:管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长,创造更多的人生价值。

  2、到位:任何组织和个人,做人、做事都要做到位,杜绝形式主义,每一次的事情都要做好。

  3、补位:要强调团队的作战能力、作战精神,而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足,要主动提醒或者配合,尽量把事情做得完美。

  4、越位:要强调两层管理:越位检查而不是指示;越位汇报而不是请示。

  5、换位:要站在对方的角度思考问题,己所不欲,勿施于人。要学会包容和理解,还事不能做绝,退一步海阔天空。

  七、7种心态

  1、积极的心态:积极的人像太阳,照到哪里哪里亮;消极的人像月亮,初一、十五不一样。

  2、开放的心态:思想开放,心胸开放;职工有理想、有梦想,要创造条件帮助职工实现理想和梦想,不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。

  3、正向的心态:做正确的事,做好事、做善事;你对别人的付出别人不会忘记你,说不定哪一天别人会加倍的偿还。

  4、正直的心态:懂得什么该做,什么不该做;公司规定去做的必须要做,没有规定的尽管大胆去做,做事只要问心无愧。

  5、公平的心态:持平常心,做自在人;中国的社会组织难免有人情味在作怪,但是领导者一定要做到制度面前人人平等。

  6、感恩的心态:感恩对你一生最重要的两个人:爱你的人和你的领导,对别人傲慢就是贬低自己。

  八、7种人性

  1、充分信任:信任既是一种感觉又是一种情感,更是对人的肯定。

  2、相互尊重:人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上,没有尊重就没有包容,更谈不到能同心协力把事情做好。

  3、给予机会:成大事者,都是机会加能力,有了机会才有发挥能力的平台。

  4、懂得授权:授权不是放权,授权要进行监督;只有授权才能使你的下属有责任感,他才感觉自己肩负重任,没有授权他就觉得即使做错事也是与他无关,他会觉得这不是我决定做的;只有授权才能做出成绩,有了成绩才有了感恩。

  5、学会关怀:关怀是一种爱,也是一种美德,关怀是给人的最高荣誉。

  6、实现公平:对管理者而言,公开、公平、公正中,公平最重要,只有一视同仁,公平对待下属才能形成有效指导。

  7、有效激励:激励是爱护下属、满足下属,有了激励,才有希望、才有成绩。

  九、8大行为

  1、认同文化:文化是思想的源泉,文化是发展的根本。

  2、充满激情:激情是做事的动力,有激情才有上进心。

  3、善于思考:人的成功85%靠智慧,15%靠技术和能力。思考是发挥智慧的源泉,有了思考智慧才得以发挥。

  4、以身作则:你想让下属怎么做,就必须先做给下属看,下属才会信服你,尊重你。

  5、计划明确:没有计划的行动是盲目的,没有行动的计划是无效的,一个好的计划就已注定事情成功了一半。

  6、迅速行动:一个方案定下来即使是错的也要立刻执行,在执行中改进。在今天时间是最大的成本,绝不能浪费。

  7、检查督导:在你吩咐下属去做一件事后,必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成

  8、激励下属:一流的激励出一流的成绩,同时,激励需要经常化。....(未完待续,更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲,首发行销力微信公众号及网站;媒培训第一人,全球华人总裁卓越行销力导师,品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练;中华传媒行销力学院院长(筹),中国民营企业大学校长(筹);媒无界网,行销力网创始人兼总顾问,中国广告销售神奇教练,中国传媒营销教父,曾有过个人一天签订三张广告销售合同,三个月完成全年销售任务等成功广告销售,传媒营销经历;现任香港行销力(国际)控股集团,行销力传播董事长,中华广告媒介行销力研究院长等职;行销力国际控股集团五大业务板块:品牌管理,广告传媒,咨询培训,资源整合,资本运作!五大品牌全球运营中心:行销力---行销问题到此为止!媒无界---传无疆,媒无界,达天下!核心竞争力---超越竞争对手的优势能力!总裁智慧---智慧.智造.智力!竞合力---竞争.合作.共赢!)

声明:本文章来自于彭小东专家专栏,此类稿件不代表本网观点。
开店指南
品牌服装网版权与免责声明:
  • 本网原创文章仅代表作者本人观点,转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任。不良/侵权内容联系电话:0755-88839690
名人访谈
热门文章

扫一扫马上关注

服装店那些事儿

您的服装口袋百科全书