布莎卡女装 顾客正在试穿 导购要做什么

导读】 当店里有顾客在试穿衣服的时候,导购做什么事情才能有效提高成交率呢?今天,小编来给大家说说顾客正在试穿的时候,导购要做什么。

  当店里有顾客在试穿衣服的时候,导购做什么事情才能有效提高成交率呢?今天,小编来给大家说说顾客正在试穿的时候,导购要做什么。

  都说顾客试穿产品是购买的前提,因此如何将顾客推进试衣间便是导购需要把握的重点。在销售中,客人对衣服上身后的感觉很多时候我们无法预知,但我们能够左右的是:我们服务客人试穿的动作。

  引导试穿:行为影响

  你是不是遇到过:很多客人拿着衣服放在身前,站在镜子前比画,就是不进我们的试衣间进行试穿。导购没有办法和客人进行深入的沟通,客人比画几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。

  我们导购呢? 经常苦口婆心说:“美女,我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果...”但客人又有几个进去试穿的呢? 也就是语言的影响力有多少呢? 根据行为学研究是11%,就是10个人才影响一个...

  怎么样才能让顾客尽可能快的走进试衣间呢?答案是运用适当的肢体语言进行交流。

  当客人把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候,我们可以一边儿接续说着以前的语言,另外更为重要的是,站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势,同时伸手把试衣间门"啪"打开(或着指向试衣间)~"美女,这里请试穿!"基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去,有意地引导客人进入试穿。更多人的试穿才有更多的成交,更多人的试穿才吸引更多人进店,这就是行为影响的魅力。

  目测码数:专业服务

  干我们这行,在门店里上班超过三个月的导购,如果还不能做到“目测码数”,那绝对算非常的失职了,这可是专业服务最基本的要求。一个客人走进店里,要求试穿某件衣服的时候,导购一开口却是“美女,你穿多大码?”

  服务一开始就已经隐形打折了,很多的客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”……专业的导购在顾客进店铺时,就应该判断知道顾客该穿多大码数的衣服,如果拿的衣服在试穿时总是不合身,难免会让顾客对你产生不信任,甚至认为产品的质量有问题。

  导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况,客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。这就是专业服务,专业服务才能体现出你的专业度。

  解开扣子:不打折服务

  这个动作大家不要小看,或者说“我知道啦”就当耳边风,很多时候太多的导购把没有解开扣子的衣服送到客人的手中,问她为什么,她说忘了...

  这其实是没有服务意识的习惯,解开扣子这些小动作,体现出的就是不打折的服务。还是那句话:有了不打折的服务,才有不打折的价格。

  取出衣架:有效防盗

  解开扣子之后,导购必须取出衣架,把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。在发现一些国外品牌门店的导购,习惯把取出的衣架挂在自己的腰间。客人拿去衣服的数量和我们手中的衣架是对等的,这是服饰业门店有效的防盗技巧。门店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。

  守候服务:留住客人

  如果不是大的门店的话,客人拿到衣物进了试衣间,我们有必要在关门之前告诉客人:“我就在门口,码数有什么不合适的地方,随时叫我,我跟您调换”。

  为什么要有守候服务呢?举个例子,你走进门店要买条裤子,拿到新裤子进试衣间试穿,先脱去旧裤子,穿上新裤子发现小了,穿不上,只好脱下新裤子穿上旧裤子,出来再换新裤子……是不是感觉很麻烦,尤其是在当下这个不方便穿脱的季节,如果你直接帮顾客解决麻烦,是不是能让顾客心里增加对我们的好感?

  注意点:

  无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

  (1)察言观色,要时时观察顾客的表情和反应。

  (2)提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

  (3)与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。

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